بررسی اهمیت رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی

اهمیت رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی,بازار رقابتی,بررسی اهمیت رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی,پایان نامه بررسی اهمیت رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی,رضایت مشتری,رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی

دانلود فایل

بررسی اهمیت رضایت مشتری و تاثیر آن در بازار رقابتی دارای 107 صفحه وبافرمت ورد وقابل ویرایش مقدمه در این فصل ابتدا در مورد اهمیت رضایت مشتری1 و تاثیر آن در بازار رقابتی امروز مطالبی از منابع مرتبط با موضوع بیان می شود و در ادامه مساله اصلی بیان می شود و در مورد سابقه موضوع تحقیق ، اهمیت و ضرورت تحقیق ، اهداف تحقیق ، چارچوب نظری مدل تحلیلی ، فرضیه های تحقیق و  روش تحقیق توضیحاتی ارائه می شود و در انتها قلمرو زمانی و مکانی تحقیق و روش نمونه گیری و شرح واژگان تحقیق ارائه می گردد. شرایط خاص اقتصادی که امروزه شرکت های فعال در آن به رقابت مشغولند ، نیاز مبرمی را جهت استفاده از ابزارهایی برای بهبود کیفیت و تطبیق با شرایط اقتصادی ، از طریق توجه به الزامات مشتری در جهت افزایش رضایت ایجاب می کند. تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت ( رضایی ،1384 ). رضایت مندی مشتریان، تاثیر شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت. مشتری راضی به عنوان بلندگوی تبلیغاتی شرکت عمل کرده و همه را به سوی محصولات یا خدمات شرکت جلب می کند (shen & et al,2000  ). افزایش رقابت ، دسترسی به اطلاعات فراوان ، وجود محصولات و خدمات مشابه و غیره سبب کاهش توان رقابتی سازمان ها گشته و تنها راه بقای آنان در گرو عرضه محصولات و خدمات با ارزش بیشتر و کیفیت فوق العاده می باشد و این مستلزم نوآوری و تحول در عرضه تولیدات و خدمات و کشف و ارزیابی نیازها و خواسته های دقیق مشتریان2 می باشد. چنانچه این نیازها به خوبی بازیابی شوند و طرح های جدید تولید و بازاریابی ایجاد گردند ، شرکت موفقیت بیشتری خواهد داشت ( اوربان وهوسر 1993 ). بررسی و تامین رضایت مشتری و در نظر گرفتن خواسته ها و الزامات مشتری در طراحی و تولید محصولات در بلندمدت می تواند منجر به افزایش وفاداری3  گردد ، عنصری که در شرایط متلاطم اقتصادی و رقابتی امروز کلید 1- Customer Satisfaction 2- Customer Wants & Needs 3- Loyalty حیاتی و مایه نجات سازمان ها بشمار می رود که به نوبه خود می تواند در افزایش سهم و سودآوری سازمان ها نقشی به سزا داشته باشد ( کاوسی ، سقایی 1384 ) وجود مشکلات مختلف اقتصادی ، اجتماعی در داخل کشور ، عدم توجه کافی به فرهنگ مشتری مداری 1عدم بررسی عوامل موثر در رضایت مشتری ، کیفیت پایین محصولات ، وجود محصولات خارجی رقیب سبب کاهش اقبال عمومی نسبت به محصولات تولیدی داخل کشور گشته و از توان رقابتی و حضور آنان در بازارهای جهانی به شدت کاسته است. این امر شرکت های تولیدی را برآن داشته تا در جهت حفظ حیات خود ، در پی کسب رضایت مشتری باشند تا به موازات آن توان رقابتی و سودآوری را افزایش دهند. بیان مسئله با افزایش رقابت در بازارها ، دیگر ادامه اصلاح امور به منظور نگهداری و توسعه رقابت حساس موجود برای سازمان ها کافی نمی باشد. سازمان ها برای رسیدن به یک نوآوری جدید نیازمند یک حرکت استراتژیک در جهت ارزیابی رضایت مندی مشتری ، تسریع در توسعه روش های جدید خدمت رسانی و تشخیص خواسته های جذاب و پیشروی آنها به سوی آینده است. امروزه دیگر رضایت مشتری بیشتر از یك نظر یا تئوری سطحی اهمیت دارد و تنها شنیدن نظرات مشتری2 برای رسیدن به اهداف مهم رقابتی کافی نمی باشد.  دلیل مهم آن است که امروزه موارد مشابه بسیاری برای سرویس دهی به مشتریان موجود و ممکن است مشتریان هنگام مواجه شدن با انواع محصولات و خدمات در بازار ، از موج آنها گیج و مبهوت شوند . یک سیاست عمده می تواند این باشد که شرکت ها خود را با خواسته های مشتریان تطبیق دهند و بیش از رضایت مشتری گام بردارند (shen & et al,2000  ). این عمل باعث می شود که مشتریان همیشه در مواجهه با این گونه محصولات و خدمات تسخیر آنها شده و دائماً آنها را انتخاب نمایند. 1- Customer Oriented 2- Customer Viewpoint این سیاست لزوماً باعث تامین خواسته ها و انتظارات مشتریان1  می شود، اما بیشتر از این خود مشتری است که به عنوان یک منبع تبلیغاتی عمل کرده و ممکن است رضایت خود را به دیگران ابراز نماید. بنابراین برای پیش بینی نیازهای مشتریان ، کلید اصلی شناخت خواسته های آنان است ، چیزی که برای نوآوری ضروری است ( دمینگ ، 1993 ). در این پژوهش سعی می شود با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در تولیدات داخلی و همچنین ضرورت شناخت نیازهای واقعی مشتریان و توسعه فرهنگ مشتری مداری2 در ایران به بررسی مفهوم رضایت مندی مشتری از طریق شناسایی دقیق خواسته های اساسی، عملکردی و انگیزشی پرداخته شود. بعبارت دیگر شناسایی و در نظر گرفتن الزامات اساسی3 ، الزامات عملکردی4  و الزامات انگیزشی5  در طراحی محصول چگونه به رضایت مشتری و افزایش وفاداری او در یک سیستم تولیدی شکل می دهد. تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق ( پیشینه موضوع ) با توجه به بررسی های صورت گرفته در مورد اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتریان در مراحل تکوین محصول و تبدیل این خواسته ها به مشخصات کمی قابل ملاحظه در داده های طراحی محصول ، تحقیقات زیادی در ایران صورت نگرفته است. البته در مورد رضایت مشتریان موارد متعددی  ملاحظه می گردد و در داخل کشور در مورد بررسی تاثیر الزامات مشتری در طراحی محصول  ونهایتاً تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری تحقیقات زیادی صورت نگرفته ولی مطالعات گسترده ای درباره بررسی رضایت مشتریا ن صورت گرفته است که در انتهای فصل دوم با عنوان پیشینه تحقیق خلاصه چند نمونه از آن ها آمده است.

  • دهستان زریبار و توسعه روستایی

    دهستان زریبار و توسعه روستایی دانلود فایل [3]

  • پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد

    پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد,تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد,دانلود پایان نامه مهاجرت,دانلود مقاله تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,مقاله مهاجرت…

  • پایان نامه بررسی سلامت عمومی و رضایتمندی شغلی (در شرکت های خدمات مسافری تهران)

    پایان نامه بررسی سلامت عمومی و رضایتمندی شغلی (در شرکت های خدمات مسافری تهران) دانلود فایل [1]

  • پایان نامه کارتهای CRC در معماری نرم افزار

    پایان نامه کارتهای CRC در معماری نرم افزار دانلود فایل پایان نامه کارتهای CRC در معماری نرم افزار معماری نرم افزار نرم افزارهای درخواستی با پیشرفت در سایر علوم روز به روز پیچیده تر می شوند و با افزایش پیچیدگی…

  • مقاله مهندسی قدرت

    مقاله مهندسی قدرت دانلود فایل مقاله مهندسی قدرت مهندسی قدرت یکی از زیرشاخه‌های مهندسی برق است.مهندسی قدرت را می‌توان تولید نیروی الکتریکی به روشهای گوناگون و انتقال و توزیع این نیروها با بازده و قابلیت اطمینان بالا، تعریف کرد. پس…

  • مقاله لوئیس مامفورد و مرور مقاله منظر طبیعی و منظر شهری

    مقاله لوئیز مامفورد,مقاله لوئیس مامفورد و مرور مقاله منظر طبیعی و منظر شهری دانلود فایل لوئیس مامفورد متن آغازین: Lewis Mumford متولد 1895 لوئیس مامفورد در ایالات متحده متولد شد و در دانشگاه كلمبیا دروس خود را به پایان رسانید…

  • پایان نامه اصول تعیین بودجه در سازمانهای مختلف

    پایان نامه اصول تعیین بودجه در سازمانهای مختلف دانلود فایل پایان نامه اصول تعیین بودجه در سازمانهای مختلف مقدمه : نقطه آغاز بودجه ریزی در هر مؤسسه برآورد مقدار فروش است. در واقع ضرورت تعیین حدود فروش آتی آنقدر مهم…

  • حل عددی تائو معادلات انتگرال-دیفرانسیل ولترا با پایه های دلخواه از چند جمله ای ها

    حل چند جمله ای ها,حل عددی تائو,حل عددی تائو معادلات انتگرال-دیفرانسیل ولترا با پایه های دلخواه از چند جمله ای ها,حل عددی تائو معادلات انتگرالدیفرانسیل ولترا با پایه های دلخواه از چند جمله ای ها,دانلود حل چند جمله ای ها,معادلات…

  • پایان نامه بررسی دو نوع خوردگی، خوردگی بین دانه‌ای و خوردگی توام با تنش در فولادهای زنگ ‌نزن استیلی

    پایان نامه بررسی دو نوع خوردگی، خوردگی بین دانه‌ای و خوردگی توام با تنش در فولادهای زنگ ‌نزن استیلی,پروژه بررسی دو نوع خوردگی، خوردگی بین دانه‌ای و خوردگی توام با تنش در فولادهای زنگ ‌نزن استیلی,تحقیق بررسی دو نوع خوردگی،…

  • پایان نامه بررسی آیات وارده در شأن حضرت امیر( ع)از دیدگاه مفسران شیعه وسنت (بررسی موردی سوره های مطول)

    آیات وارده در شأن حضرت امیر( ع)از دیدگاه مفسران شیعه وسنت (بررسی موردی سوره های مطول),بررسی آیات وارده در شأن حضرت امیر( ع)از دیدگاه مفسران شیعه وسنت (بررسی موردی سوره های مطول),پایان نامه بررسی آیات وارده در شأن حضرت امیر(…

  • سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی

    سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی دانلود فایل سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی چکیده پارچه های فضادار شکلی از ساختارهای فنی هستند که در چند سال گذشته مورد توجه…

  • ترجمه مقاله خود کنترلی و مکانیزم نظارت برکیفیت شرکت در طرحهای سرمایه گذاری عمومی در چین

    ترجمه مقاله خود کنترلی و مکانیزم نظارت برکیفیت شرکت در طرحهای سرمایه گذاری عمومی در چین دانلود فایل ترجمه مقاله خود کنترلی و مکانیزم نظارت برکیفیت شرکت در طرحهای سرمایه گذاری عمومی در چین چکیده: پروژه های سرمایه گذاری عمومی…

  • پایان نامه بهداشت علوم تغذیه در قرآن

    بهداشت علوم تغذیه در قرآن,پایان نامه بهداشت علوم تغذیه در قرآن,پروژه بهداشت علوم تغذیه در قرآن,تحقیق بهداشت علوم تغذیه در قرآن,مقاله بهداشت علوم تغذیه در قرآن دانلود فایل پایان نامه بهداشت علوم تغذیه در قرآن مقدمه: سپاس ویژه خداوندی است…

  • بررسی حق شرط در معاهدات حقوق بشر

    بررسی حق شرط در معاهدات حقوق بشر,پروژه تحقیقاتی کارشناسی,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات دانلود فایل پروژه تحقیقاتی  کارشناسی…

  • گزارش کارآموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد

    اداره ثبت واسناد,املاک,دانلود گزارش کارآموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد,کاراموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد,کارورزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد,گزارش کارآموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد,گزارش کاراموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد,مشهد دانلود فایل گزارش کارآموزی اداره ثبت واسنادواملاک مشهد در 27 صفحه ورد قابل…

  • پایان نامه تجزیه و تحلیل رفتار ویسکوالاستیک آمیزه های پلیمری

    پایان نامه تجزیه و تحلیل رفتار ویسکوالاستیک آمیزه های پلیمری دانلود فایل پایان نامه تجزیه و تحلیل رفتار ویسکوالاستیک آمیزه های پلیمری فهرست مطالب: فصل اوّل رئولوژی (Rheology) 11 تاریخچه پیدایش رئولوژی ۱۲ مواد از دیدگاه رئولوژی ۱۲۱ پدیده‌های رئولوژیکی ۱۲۲…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش قابلیت های بازاریابی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش قابلیت های بازاریابی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش قابلیت های بازاریابی در 42 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه…

  • بررسی میزان گرایش به اقتصاد مقاومتی و عوامل مرتبط بر آن با تاکید بر مصرف گرایی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

    بررسی میزان گرایش به اقتصاد مقاومتی و عوامل مرتبط بر آن با تاکید بر مصرف گرایی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل,پایان نامه کارشناسی ارشد (MA) دانلود فایل پایان نامه  کارشناسی ارشد (M.A)  بررسی میزان گرایش به اقتصاد…

  • پایان نامه نبروگاه جذر و مدی

    پایان نامه نبروگاه,پایان نامه نبروگاه جذر و مدی,نبروگاه جذر و مدی دانلود فایل پایان نامه نبروگاه جذر و مدی قسمتی از متن: 3-3- عوامل موثر بر دامنه جزر و مد دامنه جزر و مد همانگونه كه نشان داده شده در…

  • پاورپوینت سلامت اداری و راهکارهای تحقق آن

    پاورپوینت سلامت اداری و راهکارهای تحقق آن,دانلود پاورپوینت سلامت اداری و راهکارهای تحقق آن,راههای افزایش سلامت اداری,سلامت اداری,سیاستهای کلی نظام اداری,عوامل موثر بر تحقق سلامت اداری,گزارش سازمان شفافیت بین الملل,ویژگی های نظام اداری سالم دانلود فایل عنوان: پاورپوینت سلامت اداری…

  • مجموعه گزارشهای دوره كارآموزی عملی مشاوره حقوقی و وكالت موضوع ماده 187 قانون برنامه سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی

    مجموعه گزارشهای دوره كارآموزی عملی مشاوره حقوقی و وكالت موضوع ماده 187 قانون برنامه سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی,موضوع ماده 187 قانون برنامه سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی دانلود فایل فهرست عنوان                                 صفحه مفدمه ................................................................................................................................................... 1 فصل اول: دفتر…

  • ضرورت وجود قانون حقوق زن و مرد در جامعه

    ضرورت وجود قانون حقوق زن و مرد در جامعه دانلود فایل ضرورت وجود قانون حقوق زن و مرد در جامعه فهرست مطالب فصل اول   - ضرورت وجود قانون در جامعه                    - ضرورت عقلی زندگی اجتماعی بشر                    - وجود…

  • ترجمه گزارش مسیر زندگی

    ترجمه گزارش مسیر زندگی,مقاله گزارش مسیر زندگی دانلود فایل نمونه ترجمه خودت را برای استفاده مفید آماده کن به علم طالع بینی «راه زندگی» که یک گزارش شخصی درباره یافته­های حرفه­ای علیرضا، راه درست برای موفقیت در زندگی است، خوش…

  • دانلود پاورپوینت پیش بینی فروش ( فصل ششم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

    بررسی نظر نیروی فروش,بررسی نظر هیات مدیران,تخمین اندازه و سهم بازار,تخمین نیازهای کل بازار,دانلود پاورپوینت پیش بینی فروش ( فصل ششم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران),روش دلفی,روش های پیش بینی فروش,روشهای کمی,روشهای کیفی,کتاب مدیریت بازاریی احمد روستا، داور…

  • امنیت شبكه های كامپیوتری

    امنیت شبكه های كامپیوتری دانلود فایل امنیت شبكه های كامپیوتری دو تا سه دهه قبل شبکه های کامپیوتر ی معمولا در دو محیط وجود خارجی داشت : محیط های نظامی که طبق آئین نامه های حفاظتی ویژه به صورت فیزیکی…

  • مقاله اختلالات بلعیدن طرح روشی برای ارزیابی پزشكی قانونی

    اختلالات بلعیدن,اختلالات بلعیدن طرح روشی برای ارزیابی پزشكی قانونی 22 ص,ارزیابی پزشكی قانونی,مقاله اختلالات بلعیدن طرح روشی برای ارزیابی پزشكی قانونی دانلود فایل گفتار درمانی اختلالات بلعیدن: طرح روشی برای ارزیابی پزشكی قانونی چكیده جهت یك طبقه‌بندی صحیح اشكال در…

  • پروژه بررسی و مقایسه رشد صنعت در كشورهای مختلف و ایران

    پایان نامه بررسی و مقایسه رشد صنعت در كشورهای مختلف و ایران,پروژه بررسی و مقایسه رشد صنعت در كشورهای مختلف و ایران,تحقیق بررسی و مقایسه رشد صنعت در كشورهای مختلف و ایران,دانلود پروژه بررسی و مقایسه رشد صنعت در كشورهای…

  • پروژه کارآفرینی مزرعه پرورش بلدرچین

    بلدرچین,پرورش,پروژه کارآفرینی مزرعه پرورش بلدرچین,پروژه کارافرینی مزرعه پرورش بلدرچین,توجیه اقتصادی مزرعه پرورش بلدرچین,دانلود پروژه مزرعه پرورش بلدرچین,دانلود کارآفرینی مزرعه پرورش بلدرچین,طرح توجیه فنی مزرعه پرورش بلدرچین,طرح توجیهی مزرعه پرورش بلدرچین,کارآفرینی مزرعه پرورش بلدرچین,مزرعه دانلود فایل پروژه کارآفرینی مزرعه پرورش بلدرچین…

  • گفتاری تاریخی فرهنگی در مورد درختکاری

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گفتاری تاریخی فرهنگی در مورد درختکاری دانلود فایل گفتاری تاریخی فرهنگی در مورد درختکاری درخت : كسی كه…

  • 6 قالب اماده پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق

    6 قالب اماده پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق دانلود فایل  6 قالب اماده پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق  قالب ارائه شده به نحوی طراحی شده است كه علاوه بر زیبایی ظاهری (كه البته قابل…

  • تحقیق ارزش ادراک شده مشتری در بازاریابی خدمات

    تحقیق ارزش ادراک شده مشتری در بازاریابی خدمات دانلود فایل تحقیق ارزش ادراک شده مشتری در بازاریابی خدمات دارای 9 ص وبا فرمت پی دی اف چکیده: این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری…

  • پایان نامه نقش سازمان یونسکو در حفاظت از صلح و امنیت بین المللی

    پایان نامه نقش سازمان یونسکو در حفاظت از صلح و امنیت بین المللی دانلود فایل پایان نامه نقش سازمان یونسکو در حفاظت از صلح و امنیت بین المللی چکیده داشتن آرامش و زیستن در محیطی سرشار از صلح و امنیت…

  • مقاله شبكه های كامپیوتری

    بررسی شبكه های كامپیوتری,پایان نامه شبكه های كامپیوتری,پروژه شبكه های كامپیوتری,تحقیق شبكه های كامپیوتری,دانلود شبكه های كامپیوتری,شبكه های كامپیوتری,مقاله شبكه های كامپیوتری دانلود فایل مقاله شبكه های كامپیوتری چکیده استفاده از شبکه های کامپیوتری در چندین سال اخیر رشد فراوانی…

  • مقاله سیستم مدیریت و نگهداری و تعمیرات تجهیزات برای كلیه مراكز درمانی كشور

    پروژه سیستم مدیریت و نگهداری و تعمیرات تجهیزات برای كلیه مراكز درمانی كشور,تحقیق سیستم مدیریت و نگهداری و تعمیرات تجهیزات برای كلیه مراكز درمانی كشور,دانلود تحقیق سیستم مدیریت و نگهداری و تعمیرات تجهیزات برای كلیه مراكز درمانی كشور,مقاله سیستم مدیریت…

  • پاورپوینت فرآیند تصمیم مارک در بازاریابی

    پاورپوینت فرآیند تصمیم مارک در بازاریابی دانلود فایل پاورپوینت  فرآیند تصمیم مارک در بازاریابی