بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • تحقیق فلات مرکزی ایران

    تحقیق فلات مرکزی ایران دانلود فایل تحقیق فلات مرکزی ایران فهرست مطالب : پیشینه تاریخی ایران موقعیت جغرافیایی دشت تهران معادن فلات مرکزی تپه های فلات مرکزی منابع آبی سفال های چشمه علی کوره های سفالگری منابع  ........................................................ چکیده بخشهایی…

  • پروژه مالی شركت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن

    آب معدنی,پایان نامه مالی شركت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن,پروژه مالی شركت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن,تحقیق مالی شركت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن,تولید,خدمات رسانی,دانلود پایان نامه مالی شركت تولید آب معدنی و خدمات…

  • پاورپوینت اصول آموزش و یادگیری

    پاورپوینت اصول آموزش و یادگیری دانلود فایل پاورپوینت اصول آموزش و یادگیری فهرست •یادگیری •نگرشهای مختلف یادگیری •نظریه سازنده نگری در یادگیری •اصول نظریه سازنده نگری •روشهای تدریس •انگیزش و تعلیم و تربیت •انواع انگیزه •الگویی برای افزایش انگیزه •ویژگی…

  • تحقیق تمرینات تیم بزرگسالان

    تحقیق تمرینات تیم بزرگسالان دانلود فایل تحقیق تمرینات تیم بزرگسالان اینجانب شهاب الدین شریف ریاضی ،‌فرزند محمد به شماره شناسنامه 1748، صادره از یزد، افتخار دارم كه در كلاسهای آموزش مربیگری كه در سطوح مختلف برگزار شده است شركت نموده…

  • مقاله بررسی آموزش تجارت الکترونیک

    آموزش تجارت الکترونیک,تاریخچه پیدایش وپیشرفت اینترنت,تجارت الکترونیک,تحقیق آموزش تجارت الکترونیک,مقاله آموزش تجارت الکترونیک,مقاله بررسی آموزش تجارت الکترونیک دانلود فایل مقاله بررسی آموزش تجارت الکترونیک در 118 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc تعاریف تجارت الکترونیک سازمانها وموسسات علمی و…

  • مقاله مدیریت ورزشی(لاتین)

    Sports Management,مدیریت ورزشی,مقاله انگلیسی مدیریت ورزشی,مقاله مدیریت ورزشی,مقاله مدیریت ورزشی(لاتین) دانلود فایل مقاله انگلیسی مدیریت ورزشی چکیده: Sports Management Can Sports Management Stop Steroid Use? Sports Management Approach to Stopping the Use of Steroids In the months prior to this…

  • ترجمه مقاله استفاده از زنجیره ارزشها برای توسعه استراتژِی برون سپاری

    ترجمه مقاله استفاده از زنجیره ارزشها برای توسعه استراتژِی برون سپاری دانلود فایل ترجمه مقاله استفاده از زنجیره ارزشها برای توسعه استراتژِی برون سپاری چکیده: در این مقاله امکان استفاده از زنجیره ای از پورتر برای توسعه استراتژی برون سپاری…

  • تجارت در اینترنت بدون سرمایه

    تجارت در اینترنت بدون سرمایه,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تجارت در اینترنت بدون سرمایه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل تجارت در اینترنت بدون هیچ سرمایه ای اگر می…

  • پایان نامه مقایسه بین اضطراب کودکان بی سرپرست با گروه کنترل

    اضطراب کودکان بی سرپرست با گروه کنترل,پایان نامه مقایسه بین اضطراب کودکان بی سرپرست با گروه کنترل,مقایسه بین اضطراب کودکان بی سرپرست با گروه کنترل دانلود فایل پایان نامه مقایسه بین اضطراب کودکان بی سرپرست با گروه کنترل مقدمه  بهداشت…

  • مقاله باستان شناسی و هنر اشكانی

    باستان شناسی و هنر اشكانی,مقاله باستان شناسی و هنر اشكانی دانلود فایل باستان‌شناسی و هنر اشكانی   تاریخ فرهنگ و تمدن سلوكی و اشكانی خشایارشا برای جبران شكستی كه در دشت ماراتن به لشگریان پدرش وارد شده بود، در سال…

  • گزارش کاراموزی معماری پاركینگ

    پاركینگ,دانلود گزارش کارآموزی معماری پاركینگ,کاراموزی معماری پاركینگ,کارورزی معماری پاركینگ,گزارش کاراموزی معماری پاركینگ,معماری دانلود فایل گزارش کاراموزی معماری پاركینگ در 23 صفحه ورد قابل ویرایش : پاركینگ  1-12 ترافیك و مشكلات پاركینگ یكی از مشكلات ناشی از ترافیك جاده ای مشكل…

  • طرح توجیهی تولید خوراک دام به ظرفیت 24000تن

    طرح توجیهی تولید خوراک دام به ظرفیت 24000 تن,طرح توجیهی تولید خوراک دام به ظرفیت 24000تن دانلود فایل به ظرفیت 24000 تن تهیه شده در سال 1385 بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح و برنامه دفتر امور اقتصادی و تسهیلات…

  • فصل دوم پایان نامه با موضوع اضطراب اجتماعی

    فصل دوم پایان نامه با موضوع اضطراب اجتماعی دانلود فایل فصل دوم پایان نامه با موضوع اضطراب اجتماعی در 94  صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه…

  • مقاله دودکش ها

    مقاله دودکش ها دانلود فایل مقاله دودکش ها فهرست: نگاهی به دودکش ها دودکش گرمکن ها اتصال به دیوار انتخاب سیستم تهویه و هواکش های مناسب در سالن های بسته بخاری دیواری قسمتهایی از متن: نكات ذیل جهت رعایت در…

  • گزارش کارآموزی خاك برداری ، اجرای فنداسیون ، نصب صفحات زیر ستون ، ساخت تیر و ستون از ورق ، برپای

    دانلود گزارش کارآموزی خاك برداری ، اجرای فنداسیون ، نصب صفحات زیر ست,کاراموزی خاك برداری ، اجرای فنداسیون ، نصب صفحات زیر ستون ، ساخت تیر و ستون از ورق ، برپای,کارورزی خاك برداری ، اجرای فنداسیون ، نصب صفحات…

  • مقاله اختلالات هویت جنسی

    دانلود مقاله اختلالات هویت جنسی,مقاله اختلالات هویت جنسی دانلود فایل مقاله اختلالات هویت جنسی قسمتهایی از متن: اختلالات هویت جنسی «هویت جنسی(Gender Identity)» بازتاب احساس مردانگی یا زنانگی فرد است. هر كودكی تاسن  2-3  سالگی باور محكمی‌در مورد مرد یا…

  • نگاه اسطوره ای بر نقش ماهی در ایران پیش از اسلام

    نگاه اسطوره ای بر نقش ماهی در ایران پیش از اسلام دانلود فایل نگاه اسطوره ای بر نقش ماهی در ایران پیش از اسلام این رساله نتیجه تلاشی می باشد كه شامل چندین جنبه است. نخستین جنبة آن بررسی نقشی…

  • بررسی گیاه شاه توت به صورت لاتین

    بررسی گیاه شاه توت به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Blackberry, is a perennial shrub in the family Rosaceae that is grown…

  • پاور پوینت اثر فشار هیدرو استاتیک بر ارزش مواد

    پاور پوینت اثر فشار هیدرو استاتیک بر ارزش مواد دانلود فایل پاور پوینت اثر فشار هیدرو استاتیک بر ارزش مواد   1.تولید فشار بالا:  درصنایع غذایی تجهیزات تولیدفشار باید تحمل فشار 4000اتمسفر و حدود 10000گردش کاری در سال را داشته…

  • تحقیق ساخت نرم افزارهای بازی های رایانه ای

    الگوریتم,اهمیت بازی های رایانه ای,بازاریابی بازی های کامپیوتری,تحقیق ساخت نرم افزارهای بازی های رایانه ای,دانلود تحقیق ساخت نرم افزارهای بازی های رایانه ای,ساخت گیم های کامپیوتری,ساخت نرم افزارهای بازی های کامپیوتری,فایل ساخت نرم افزار های بازی های رایانه ای,معرفی نرم…

  • پروژه کارآفرینی : طرح تهیه و بسته بندی آب معدنی

    آب معدنی,پروژه کارآفرینی,پروژه کارآفرینی : طرح تهیه و بسته بندی آب معدنی,طرح تهیه و بسته بندی دانلود فایل پروژه کارآفرینی  : طرح تهیه و بسته بندی  آب معدنی پروژه کارآفرینی  :طرح تهیه و بسته بندی آب معدنی فهرست مطالب : عنوان…

  • پاورپوینت میوه های مناطق معتدله (آلبالو)

    پاورپوینت میوه های مناطق معتدله (آلبالو) دانلود فایل پاورپوینت میوه های مناطق معتدله (آلبالو) درخت آلبالو یا Black cherry نام علمی Prunus cerasus و از خانواده Rosaceae می باشد. آلبالو از نظر گیاه شناسی بسیار به گیلاس شبیه است. آلبالو…

  • سمینار نساجی کاربرد منسوجات هوشمند در پزشکی و نمایش علایم حیاتی

    سمینار نساجی کاربرد منسوجات هوشمند در پزشکی و نمایش علایم حیاتی دانلود فایل سمینار نساجی کاربرد منسوجات هوشمند در پزشکی و نمایش علایم حیاتی چکیده  منسوجات هوشمند ترکیبی از تکنولوژی های مختلف در حوزه های گوناگون می باشند که اساسا…

  • مقاله رابطه ورزش و دین

    مقاله رابطه ورزش و دین دانلود فایل بخشهایی از متن: ورزش و ادیان در نگاه اول ممكن است چنین به نظر رسد كه آنچه نظام و ورزش را به نظام دین پیوند می دهد روابطی اندك و یا ساده است،…

  • آموزش فرآیندنویسی و تدوین شاخص های فرآیندی و ارزیابی عملکرد

    Flowchart,آموزش فرآیندنویسی و تدوین شاخص های فرآیندی و ارزیابی عملکرد,الگوریتم,تعریف شاخص,ثبت فرایند,شاخص های بهبود فرایند,شناسنامه فرایند,فرایند,فلوچارت,مدیریت فرایند,نقشه فرایند,نگرش فرایندی,نمودار جریان دانلود فایل آموزش فرآیندنویسی و تدوین شاخص های فرآیندی و ارزیابی عملکرد فایل اصلی جزوه آموزشی    :  PPT حجم فایل…

  • تحقیق بررسی تربیت كودكان و نوجوانان به وسیله آموزش و پرورش

    پروژه بررسی تربیت كودكان و نوجوانان به وسیله آموزش و پرورش,تحقیق بررسی تربیت كودكان و نوجوانان به وسیله آموزش و پرورش,دانلود تحقیق بررسی تربیت كودكان و نوجوانان به وسیله آموزش و پرورش,مقاله بررسی تربیت كودكان و نوجوانان به وسیله آموزش…

  • آزمایشگاه خاكشناسی عمومی

    آزمایشگاه خاكشناسی عمومی,بررسی خاكشناسی عمومی,پایان نامه خاكشناسی عمومی,پروژه خاكشناسی عمومی,تحقیق خاكشناسی عمومی,خاكشناسی عمومی,درباره خاكشناسی عمومی دانلود فایل آزمایشگاه خاكشناسی عمومی جلسه اول           شماره آزمایش:      نمونه‌برداری از خاك اهمیت روش صحیح نمونه‌برداری زمان نمونه‌برداری                  عمق نمونه‌برداری آماده كردن زمان ابزار نمونه‌برداری…

  • بررسی رابطه بین تیپ های شخصیتی درونگرایی و برونگرایی با انگیزه پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانشگاه آزاد اردبیل

    بررسی رابطه بین تیپ های شخصیتی درونگرایی و برونگرایی با انگیزه پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانشگاه آزاد اردبیل,پایان نامه روانشناسی بالینی,تیپ های شخصیتی درونگرایی و برونگرایی با انگیزه پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانلود فایل پایان نامه روانشناسی بالینی بررسی رابطه بین تیپ…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش قصه درمانی کودکان

    فصل دوم کاربرد بالینی قصه کودکان,مبانی نظری و پیشینه پژوهش قصه درمانی کودکان دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش قصه درمانی کودکان در  66 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه…

  • پاورپوینت آشنایی با برخی روشهای ریاضی و کاربرد آنها در فیزیک

    پاورپوینت آشنایی با برخی روشهای ریاضی و کاربرد آنها در فیزیک,پاورپوینت ریاضی فیزیک 3 دانلود فایل پاورپوینت آشنایی با برخی روشهای ریاضی و کاربرد آنها در فیزیک  243 اسلاید اهداف درس - منابع               …

  • گزارش كارآموزی سیالات برش

    برش,دانلود گزارش کارآموزی سیالات برش,سیالات,کاراموزی سیالات برش,کارورزی سیالات برش,گاز هیدروژن,گزارش كارآموزی سیالات برش,گزارش کاراموزی سیالات برش دانلود فایل گزارش كارآموزی سیالات برش در 108 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب فصل اول 1-1- تاریخچه بهران....................................................................................................................................... 1 1-2- كلیات عملكرد شركت…

  • مقاله بررسی اکولوژی درخت گردو

    مقاله بررسی اکولوژی درخت گردو دانلود فایل مقاله بررسی اکولوژی درخت گردو بخشهایی از متن: مقدمه هر موجود زنده‌ای برای برخی از فرآورده‌ها و فرایندهای زیستی اساسی بطور انکارناپذیری به محیط زیست خود و بویژه به موجودات زنده دیگر وابسته…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش خانواده

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش خانواده دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش خانواده در 39 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع…

  • پاورپوینت اوراق مشارکت

    آیین نامه اجرایی قانون نحوه ان,اثرات اقتصادی اوراق مشارکت,پاورپوینت اوراق مشارکت,پیدایش اوراق مشارکت و ضوابط قانونی,تعریف اوراق مشاركت,تفاوت اوراق مشارکت با اوراق قرضه,دانلود پاورپوینت اوراق مشارکت,سابقه ی انتشار اوراق مشارکت,عوامل موثر در انتشار اوراق مشارکت,فرآیند زمان بندی اوراق مشارکت,فرایند اجرای انتشاروعرضه…

  • پایان نامه بررسی و مقاله بین خود پنداره دانشجویان دختر و پسر دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

    پایان نامه بررسی و مقاله بین خود پنداره دانشجویان دختر و پسر دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر دانلود فایل پایان نامه بررسی و مقاله بین خود پنداره دانشجویان دختر و پسر دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر  مقدمه  توانایی و استعداد…