بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • پایان نامه بررسی و مقایسه روشهای مختلف کاهش PAR در OFDM

    پایان نامه بررسی و مقایسه روشهای مختلف کاهش PAR در OFDM دانلود فایل پایان نامه بررسی و مقایسه روشهای مختلف کاهش PAR در OFDM چکیده:  مدولاسیون چند حاملی OFDM به دلیل ویژگی های خوبی که برای ارتباطات بی سیم دارد…

  • مقاله مقاومتهای ممیزی

    مقاله مقاومتهای ممیزی دانلود فایل بخشهایی از متن: طرز چگونگی خواندن مقاومتهای ممیزی این روش برای مقاومت های با تولرانس 2% به بالا استفاده می شود . به جدول زیر توجه نمائید. هر کدام از این رنگها معرف یک عدد…

  • پژوهش بررسی مس در طبیعت

    پژوهش بررسی مس در طبیعت دانلود فایل پژوهش بررسی مس در طبیعت طبیعت:    مس در طبیعت به صورت مس خالص، سولفیدی یا اکسیدی موجود است که بیشتر به حالت کانی‌های سولفیدی چون کالکوپیریت، بورنیت و کالکوزیت یافت می‌شود. مس…

  • پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید)

    استراتژی,پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید),تعیین کننده بودن استراتژی در تعیین ساختار سازمان,دانلود پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز…

  • پژوهش اطمینان بخشی سیستم توزیع

    پایان نامه,پروژه,پژوهش,پژوهش اطمینان بخشی سیستم توزیع,تحقیق,تحقیق اطمینان بخشی سیستم توزیع,تحقیق محدودیتهای سیستم توزیع,ترازهای اطمینان بخشی توزیع,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,دانلود پژوهش,دانلود پژوهش سیستم های توزیع,دانلود تحقیق,دانلود تحقیق سیستم های توزیع,دانلود مقاله,سیستمهای سری موازی,مقاله دانلود فایل اطمینان بخشی سیستم توزیع خدمت رسانی…

  • مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس

    توفیق و نمایشنامه نویسی,مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس دانلود فایل مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس (توفیق و نمایشنامه نویسی) عنوان مطالب اصلی: توفیق و نمایشنامه نویسی به طور کلی نمایشنامه های حکیم را می توان به چهار گروه…

  • پاورپوینت مراقبتهای بارداری،تغذیه وبهداشت روان

    پاورپوینت مراقبتهای بارداری،تغذیه وبهداشت روان,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت مراقبتهای بارداری،تغذیه وبهداشت روان,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت مراقبتهای بارداری،تغذیه وبهداشت روان در مورد بهداشت…

  • تحقیق انواع سیمان

    تحقیق انواع سیمان دانلود فایل تحقیق انواع سیمان -1- مراحل ساخت سیمان پرتلند از تعریف كلی سیمان مشخص می گردد كه سیمان ماده ای متشكل از مواد آهكی نظیر سنگ آهك یا گچ و مواد شامل اكسیدهای سیلیسیم و آلومینیوم…

  • پرسشنامه اصلاح عملکرد

    پرسشنامه اصلاح عملکرد,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه اصلاح عملکرد,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود جزوه آموزشی,دانلود ط,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات دانلود فایل پرسشنامه اصلاح عملکرد…

  • پایان نامه ایمنی معادن زغال سنگ در ایران

    پایان نامه ایمنی معادن زغال سنگ در ایران دانلود فایل پایان نامه ایمنی معادن زغال سنگ در ایران مقدمه ­­زغال ماده ای غیر متجانس است كه از تجزیه گیاهان در تحت شرایط مختلف از نظر رطوبت،حرارت و فشار بوجود می…

  • گزارش كارآموزی واحد تولیدی–پرورش و تكثیر گلهای فصلی (گلهای فضلی آزاد)

    پرورش,تكثیر,تولیدی,دانلود گزارش کارآموزی واحد تولیدی–پرورش و تكثیر گلهای فصلی (گلهای فضلی آزاد),کاراموزی واحد تولیدی–پرورش و تكثیر گلهای فصلی (گلهای فضلی آزاد),کارورزی واحد تولیدی–پرورش و تكثیر گلهای فصلی (گلهای فضلی آزاد),گزارش كارآموزی واحد تولیدی–پرورش و تكثیر گلهای فصلی (گلهای فضلی آزاد),گزارش…

  • سینتیك شیمیایی فصل یک

    سینتیك شیمیایی فصل یک دانلود فایل سینتیك شیمیایی فصل یک انواع واحدهای سرعت اثر كاتالیزگر. كاتالیزگرها اثر دما ساز و كار واكنش شیمیائی انرژی ذرات هنگام برخورد تعادل های شیمیائی تعادلهای فیزیكی شرایط تعادل تعادل شیمیائی ناهمگن تفسیر ثابت تعادل…

  • پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389)

    ، مشتری محوری,پرسشنامه مدیریت,پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389),عوامل سازمانی,عوامل فناور,نتایج مالی نتایج بازار CRM دانلود فایل این پرسشنامه در یک فایل ورد ارایه شده است و دارای 4 بعد (عوامل سازمانی، عوامل فناوری، مشتری محوری، نتایج مالی نتایج…

  • بروز خسارت و نحوه جبران آن در حقوق اسلام

    بروز خسارت و نحوه جبران آن در حقوق اسلام,بیمه مسئولیت مدنی صغیر,تحقیق بروز خسارت و نحوه جبران آن در حقوق اسلام,تحقیق در مورد بروز خسارت و نحوه جبران آن در حقوق اسلام,تحقیق و بررسی بروز خسارت و نحوه جبران آن…

  • پاورپوینت گزارش تدوین سند ملی آموزش وپرورش گذ شته ، حال، آینده

    پاورپوینت گزارش تدوین سند ملی آموزش وپرورش گذ شته ، حال، آینده دانلود فایل پاورپوینت گزارش تدوین سند ملی آموزش وپرورش گذ شته ، حال، آینده آموزش وپرورش بایداز روزمره گی بیرون بیاید؛ این اساس حرف است با توجه به تحولی…

  • مقاله عصمت در انبیاء

    مقاله عصمت در انبیاء دانلود فایل مقاله عصمت در انبیاء این مقاله در 27 صفحه تهیه و تنظیم شده است . فهرست : مقدمه   تعریف لغوی و اصطلاحی عصمت معنای معصوم   دو دیدگاه درباره عصمت   الف)دیدگاه پیشوایان   ب) دیدگاه عارفان  …

  • پایان نامه مکان یابی و نقشه سازی همزمان با استفاده از ترکیب اطلاعات سنسوری

    پایان نامه مکان یابی و نقشه سازی همزمان با استفاده از ترکیب اطلاعات سنسوری دانلود فایل پایان نامه مکان یابی و نقشه سازی همزمان با استفاده از ترکیب اطلاعات سنسوری چکیده یکی از مهمترین مسائل مطرح در ربات های متحرک…

  • تحقیق مقاومت به خوردگی برای 3 نوع فولاد میكروآلیاژی و 2 نوع فولاد ساده تقویت شده

    تحقیق مقاومت به خوردگی برای 3 نوع فولاد میكروآلیاژی و 2 نوع فولاد ساده تقویت شده دانلود فایل تحقیق مقاومت به خوردگی برای 3 نوع فولاد میكروآلیاژی و 2 نوع فولاد ساده تقویت شده بخشهایی از متن: فهرست مطالب عنوان…

  • نقشه GIS زمین شناسی فارس

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نقشه GIS زمین شناسی فارس دانلود فایل دانلود نقشه GIS زمین شناسی فارس

  • فایل تحقیق شبیه سازی راکتور سنتز متانول

    ترمودینامیك و سینتیك سنتز فشار پائین متانول,دانلودفایل تحقیق شبیه سازی راکتور سنتز متانول,راکتور سنتز متانول,سنتز متانول,سینتیك و مكانیسم واستوکیومتری,سینیتیک ومکانیسم واکنشهای کاتالیستی,ش,شبیه سازی راکتور سنتز متانول,شبیه سازی واكنش كاتالیستی هتروژنی توسط Hysys,فایل تحقیق شبیه سازی راکتور سنتز متانول,كاربرد اسید استیك…

  • پایان نامه كیفیت ادراك وجود نزد پارمنیدس و هراكلیتوس

    پایان نامه كیفیت ادراك وجود نزد پارمنیدس و هراكلیتوس,كیفیت ادراك وجود نزد پارمنیدس و هراكلیتوس دانلود فایل پایان نامه كیفیت ادراك وجود نزد پارمنیدس و هراكلیتوس قسمتهایی از متن: مقدمه موضوع این رساله چگونگی ادراك وجود نزد پارمنیدس و هراكلیتوس…

  • اثر بخشی تمرینان ورزشی هوازی (ایروبیک) در بهبود خلق و افزایش کیفیت خواب بیماران روانی مزمن

    اثر بخشی تمرینان ورزشی هوازی (ایروبیک) در بهبود خلق و افزایش کیفیت خواب بیماران روانی مزمن,دانلود اندروید,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پروپوزال,دانلود پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد آسیب شناسی علنی مجازات ها از…

  • گزارش كارآموزی آشنایی با مفاهیم اولیه پست الكترونیك كار با نامه ها

    آشنایی با مفاهیم اولیه پست الكترونیك كار با نامه ها,گزارش كارآموزی,گزارش كارآموزی آشنایی با مفاهیم اولیه پست الكترونیك كار با نامه ها,موضوع,نرم افزار كامپیوتر دانلود فایل گزارش كارآموزی  نرم افزار كامپیوتر موضوع  : آشنایی با مفاهیم اولیه پست الكترونیك كار…

  • ادبیات و مبانی نظری كنترل موجودی در انبار

    ادبیات و مبانی نظری كنترل موجودی در انبار,پژوهش فوق لیسانس کنترل موجودی,پژوهش کارشناسی ارشد کنترل موجودی,جزوه آموزشی کنترل موجودی,دانلود ادبیات کنترل موجودی,دانلود ادبیات و تاریخچه کنترل موجودی,دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد کنترل موجودی,دانلود پژوهش فوق لیسانس کنترل مو,دانلود مبانی نظری…

  • پایان نامه طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون ماشین های آهار

    پایان نامه طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون ماشین های آهار دانلود فایل پایان نامه طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون ماشین های آهار چکیده:  از آنجائی که سیستم های متعدد و متنوعی برای اتوماسیون ماشین های آهار وجود دارد،…

  • پرسشنامه فرهنگ سازمانی رابینز

    پرسشنامه فرهنگ سازمانی رابینز دانلود فایل پرسشنامه فرهنگ سازمانی رابینز منبع: قناتی، سوسن. (1387) بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی كارآفرینانه در دانشگاه تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران. روایی و پایایی: آلفای کرونباخ 89/0

  • پایان نامه بررسی كاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

    بررسی كاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری,پایان نامه بررسی كاربری مدل FRO,پایان نامه بررسی كاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند,تعیین سطح وفاداری مشتریان,مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند دانلود فایل پایان نامه بررسی كاربری مدل FRO برتعیین سطح…

  • پروژه اداره پست به زبان سی شارپ با بانک اطلاعاتی sql به همراه سورس کد

    پروژه اداره پست به زبان سی شارپ با بانک اطلاعاتی sql به همراه سورس کد,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود پروژه اداره پست به زبان سی شارپ با بانک اطلاعاتی sql به همراه سورس کد,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود…

  • جزوه اقتصاد مهندسی

    جزوه اقتصاد مهندسی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود جزوه اقتصاد مهندسی,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود جزوه اقتصاد مهندسی

  • مقاله تخت جمشید

    مقاله تخت جمشید دانلود فایل مقاله تخت جمشید تخت ‌جمشید  یكی از تیره‌های مهم آریایی كه پس از ورود  به ایران موفق  به تشكیل حكومت  شدند پارسها  بودند. از اواسط دوره مادها از خاندان پارسی به عنوان خاندانی قدرتمند در…

  • ترجمه مقاله تکثیر پذیری کالیبراسیون در سیستم های اندازه گیری تخلیه جزئی

    ترجمه مقاله تکثیر پذیری کالیبراسیون در سیستم های اندازه گیری تخلیه جزئی دانلود فایل ترجمه مقاله تکثیر پذیری کالیبراسیون در سیستم های اندازه گیری تخلیه جزئی چکیده مشخصات کالیبراتورهای تخلیه جزئی (PD) و سیستم های اندازه گیری بطور جامع مورد…

  • طرح توجیهی تولید چسب سنگ

    طرح توجیهی تولید چسب سنگ دانلود فایل طرح توجیهی تولید چسب سنگ این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی وجهانی قیمت تولید داخلی و جهانی محصول موارد…

  • تحقیق تاریخچه و آداب نوروز

    تحقیق تاریخچه و آداب نوروز دانلود فایل نوروز پیشواز نوروز.......................................................................... 1 نام ماهها و روزها در ایران باستان        2 تاریخچه نوروز........................... 3 آئین نوروز در دوره‌ی ساسانی.............. 5 جشن نوروز در جمشید پیشدادی.............. 6 نوروز در دوره‌ی هخامنشیان................ 6 برگزاری…

  • آشنایی با ردیف های موسیقی

    آشنایی با ردیف های موسیقی,تعریف گوشه,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,دستگاه های آوازی,دستگاه های اصیل موسیقی,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود آشنایی با ردیف های موسیقی آشنایی باردیف…

  • فروسیلیسیم

    فروسیلیسیم دانلود فایل فصل اول: ویژگیهای عمومی 1-1- مقدمه 2-1- خواص فیزیكی و شیمیایی سیلیسیم : 3-1- سیلیسیم  و صنعت 1-3-1- صنایع متالورژی  2-3-1- صنایع الكترونیكی  3-3-1- سایر صنایع فصل دوم: مواد اولیه 1-2- مقدمه  2-2- مواد حاصل سیلیسیم 3-2-…