بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • پاورپوینت طراحی پایدار در معماری

    پاورپوینت طراحی پایدار در معماری دانلود فایل پاورپوینت طراحی پایدار در معماری دانلود پاورپوینت طراحی پایدار در معماریاین پاورپوینت در 24 اسلاید می باشد. سیمای شهرهای اقصی نقاط جهان که تا چندی پیش هرکدام درون خود دنیایی متفاوت داشت، هر…

  • پرسشنامه دست برتری ادینبورو 1970

    پرسشنامه دست برتری ادینبورو 1970 دانلود فایل پرسشنامه دست برتری ادینبورو 1970 توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : تعداد مولفه :   روایی و پایایی :   نحوه نمره گذاری : منبع : نوع فایل…

  • رادیوگرافی

    رادیوگرافی دانلود فایل رادیوگرافی پیشگفتار كاربردهای رادیوگرافی برخی از محدودیت رادیوگرافی اصول رادیوگرافی منابع تشعشع چشمه های تشعشع گاما هم ارزی رادیوگرافی فیلم و كاغذ رادیوگرافی رادیوگرافی خشك پارامترهای پرتودهی صفحات رادیوگرافی بازرسی قطعات پیچیده مشاهده و تفسیر رادیوگرافها پیشگفتار…

  • گزارش کار آزمایشگاه مکانیک خاک

    دانلود گزارش آزمایشگاه خاک,دانلود گزارش آزمایشگاه مکانیک خاک,دانلود گزارش کار آزمایشگاه خاک,دانلود گزارش کار آزمایشگاه مکانیک خاک,گزارش آزمایشگاه خاک,گزارش آزمایشگاه مکانیک خاک,گزارش کار آزمایشگاه خاک,گزارش کار آزمایشگاه مکانیک خاک دانلود فایل گزارش کار آزمایشگاه درس مکانیک خاک ؛ کاملترین گزارش آزمایشگاه مکانیک…

  • پایان نامه نقش شبکه های اجتماعی غیر مجاز بر اعتقادات کاربران

    پایان نامه نقش شبکه های اجتماعی غیر مجاز بر اعتقادات کاربران,شبکه های اجتماعی غیر مجاز,شبکه های اجتماعی غیر مجاز بر اعتقادات,نقش شبکه های اجتماعی غیر مجاز بر اعتقادات کاربران دانلود فایل پایان نامه نقش شبکه های اجتماعی غیر مجاز بر…

  • گزارش کارآموزی کارخانه تولید غذای منجمد آماده مصرف

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود گزارش کارآموزی کارخانه تولید غذای منجمد آماده مصرف,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گزارش کارآموزی کارخانه تولید غذای منجمد آماده مصرف دانلود فایل دانلود گزارش کارآموزی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت در 29 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و…

  • بررسی گیاه پنبه به صورت لاتین

    بررسی گیاه پنبه به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Cotton is the collective name given to four species of plants in the…

  • مقاله ارزشیابی

    مقاله ارزشیابی دانلود فایل مقاله ارزشیابی مقدمه : در كنار داشتن مردمی با علم ودانش، هیئت سنجش وارزشیابی باید چنین افرادی را منظور داشته باشد. با داشتن چنین مردمی وبدون دخالت نظرات خصوصی آنها در هیئت وابسته به آن می…

  • مقاله زبان شناسی همگانی

    دانلود مقاله زبان شناسی همگانی,مقاله زبان شناسی همگانی دانلود فایل مقاله زبان شناسی همگانی  پیشینه زبان‌شناسی همگانی(1) را بررسی و توصیف علمی زبان گفته‌اند و آن را، به ملاحظاتی كه خواهیم دید، در شمار علوم تجربی(2) جای داده‌اند؛ علم تجربی‌ای…

  • پروژه کارآفرینی تولید و بسته بندی نمک ید دار

    بسته بندی,پروژه کارآفرینی تولید و بسته بندی نمک ید دار,پروژه کارافرینی تولید و بسته بندی نمک ید دار,توجیه اقتصادی تولید و بسته بندی نمک ید دار,تولید,دانلود پروژه تولید و بسته بندی نمک ید دار,دانلود کارآفرینی تولید و بسته بندی نمک…

  • گزارش کارآموزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر

    تولیدی اتمسفر,دانلود گزارش کارآموزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر,شرکت,کاراموزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر,کارخانجات صنعتی,کارورزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر,گزارش کارآموزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر,گزارش کاراموزی شرکت کارخانجات صنعتی و تولیدی اتمسفر دانلود فایل گزارش…

  • مقاله درباره روابط عمومی

    مقاله درباره روابط عمومی دانلود فایل مراجع‌

  • مقاله علف هرز

    بررسی علف هرز,پروژه علف هرز,دانلود علف هرز,درباره علف هرز,علف هرز,مقاله علف هرز دانلود فایل مقاله علف هرز مقدمه امروزه علف های هرز از جمله مسائل و مشکلاتی است که کشاورزان سراسر دنیا با آن دست به گریبان  می باشند. علف…

  • پایان نامه توسعه اقتصادی-بازده سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات

    پایان نامه توسعه اقتصادی-بازده سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات,پایان نامه توسعه اقتصادیبازده سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات دانلود فایل [3]

  • اعتیاد 35 ص

    اعتیاد,اعتیاد 35 ص,تحقیق در مورد اعتیاد,تحقیق و بررسی در مورد اعتیاد دانلود فایل اعتیاد 35 ص مقدمه خداوند در قرآن کریم می فرماید : « خودتان را به دست خود به هلاکت نیندازید .» آشنایی انسان با مسایلی که باعث…

  • تحقیق علل افت تحصیلی دانش آموزان

    تحقیق علل افت تحصیلی دانش آموزان,دانلود بررسی علل و عوامل افت تحصیلی دانش آموزان دانلود فایل قسمتهایی از متن:  آفت نظام آموزشی درمان تو درخود تو است، تو بدان بصیرت نداری. درد تو نیز از خود توست، تو بر آن…

  • دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت مذاکره

    اهمیت نتایج ماهوی و رابطه ای در مذاکره,تعریف طیف توافق در چانه زنی توزیعی,تعریف مذاکره,تفاوت های فرهنگی در مذاکرات,چهار نوع وضعیت مذاکره مدیران,دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت مذاکره,راهبرد های مذاکره,شاخص های مذاکره اثر بخش,شناسایی طیف چانه زنی,عناصر مذاکره,فرآیند مذاکره,فنون مذاکره و…

  • مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی

    مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی دانلود فایل مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی بخشهایی از متن: مهندسی Piping سه شاخه كلی را شامل می شود: 1) Material of Piping…

  • کارآموزی دیفرانسیل پیكان و RD - شركت صنعتی محورسازان ایران خودرو

    کارآموزی دیفرانسیل پیكان و RD - شركت صنعتی محورسازان ایران خودرو دانلود فایل کارآموزی دیفرانسیل پیكان و RD - شركت صنعتی محورسازان ایران خودرو چكیده : در كل این پروژه ما ابتدا از توضیح دربارة قسمت‌های اداری و آموزش تاریخچه…

  • دانلود پاورپوینت استاندارد57: تداوم فعالیت

    بررسی ارزیابی مدیریت,دانلود پاورپوینت استاندارد57: تداوم فعالیت,دوره‌ پس‌ از ارزیابی‌ مدیریت‌,روشهای‌ اضافی‌ حسابرسی‌ در صورت‌ شناسایی‌ رویدادها یا شرایط‌,عدم‌ تمایل‌ مدیریت‌ به‌ انجام‌ ارزیابی‌ یا گسترش‌ آن,مسئولیت حسابرس,مسئولیت مدریت,ملاحظات برنامه ریزی,نتیجه‌گیری‌ و گزارشگری‌ حسابرسی‌ دانلود فایل عنوان: دانلود پاورپوینت استاندارد57:…

  • هورمون جیبرلین

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت هورمون جیبرلین,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,هورمون جیبرلین دانلود فایل دانلود پاورپوینت هورمون جیبرلین جیبرلین یکی از هورمونهای گیاهی است که نقش مهمی در…

  • پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی

    پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی موضوع رفتار سازمانی پاسخ به…

  • مقاله رابطه دیسک کمر با ورزش

    مقاله رابطه دیسک کمر با ورزش دانلود فایل مقاله رابطه دیسک کمر با ورزش  فهرست مطالب: مطالبی که باید درباره کمربدانیم دیسک کمر توصیه هایی برای جلوگیری ازدیسک کمر روشهای تسکین منابع ............................................................ چکیده هایی از متن: چگونه از کمر…

  • تولید بنزین مرغوب به روش تبدیل کاتالیستی

    تولید بنزین مرغوب به روش تبدیل کاتالیستی دانلود فایل تولید بنزین مرغوب به روش تبدیل کاتالیستی با توجه به اینکه بنزین از اصلی ترین و اساسی ترین فرآورده های نفتی بوده و به عنوان پر مصرف ترین آنها نیز شناخته…

  • پرسشنامه رضایت مشتری

    پرسشنامه رضایت مشتری دانلود فایل پرسشنامه رضایت مشتری

  • طرح توجیهی فرم دهی فلزات به روش کشیدن

    طرح توجیهی فرم دهی فلزات به روش کشیدن دانلود فایل طرح توجیهی فرم دهی فلزات به روش کشیدن مناسب برای اخذ وام بانکی از بانک ها و موسسات مالی اعتباری گرفتن وام قرض الحسنه خود اشتغالی از صندوق مهر امام…

  • مقاله درآمدی بر اخلاق و آئین رفتار حسابداران حرفه‌ ای

    مقاله درآمدی بر اخلاق و آئین رفتار حسابداران حرفه‌ ای دانلود فایل مقاله درآمدی بر اخلاق و آئین رفتار حسابداران حرفه‌ ای مقدمه‌ توسعه و تنوع فعالیتهای اقتصادی در کشور و کوشش در جهت خصوصی‌سازی شرکتهای دولتی و عملیات تصدی…

  • GISدرعملیات های نظامی مدرن

    DSMAC,GIS,GIS درمیدان جنگ,GIS نتایج ادغام سیستم های نظامی با,GISدرعملیات های نظامی مدرن,JASSM,TERCOM,عملیات مدرن نظامی دانلود فایل

  • طراحی فرودگاه

    طراحی فرودگاه دانلود فایل طراحی فرودگاه مدیریت سرمایه و ایمنی جهت ساختارهایی زیر بنایی با جلوه تر مشاهدات مافوق طیفی شهری و نقشه برداری راهها محاسبه مسافت طی شده در جاده ها جهت نظارت و اجرای FHWA كاربرد LIDAR در…

  • دانلود پاورپوینت ارزشهای کار

    ارزشهای کار نسبی مشترک در آمریکا ، چین و مکزیک,ارزشهای کاری,ارزشهای کاری اسلام و مقایسه آنها,برخی از آثار و نتایج کار برای افراد,برخی از آثار ونتایج کار برای جامعه,تعاریف ارزشهای کار,دانلود پاورپوینت ارزشهای کار,فهرست ارزش های کاری,کایزن ، روح کیفیت…

  • پرسشنامه نظم جویی شناختی هیجان (CERQ-P)

    پرسشنامه نظم جویی شناختی هیجان (CERQ-P),دانلود پرسشنامه نظم جویی شناختی هیجان (CERQP) دانلود فایل هدف: سنجش خرده مقیاس های نظم جویی شناختی هیجان (ملامت خویش، پذیرش، نشخوارگری، تمرکز مجدد مثبت، تمرکز مجدد بر برنامه ریزی، ارزیابی مجدد مثبت، دیدگاه گیری،…

  • مقاله ترانسفورماتور

    دانلود مقاله ترانسفورماتور,ساخت ترانسفور ماتور قدرت خشك,كاربرد الكترونیك قدرت در تپ چنجر ترانسفورماتورهای توزیع,مقاله انواع ترانسفورماتورها,مقاله ترانسفورماتور دانلود فایل مقاله ترانسفورماتور فهرست مطالب: مقدمهتئوری و تعاریفی از ترانسفورماتورهاانواع ترانسفورماتورهاساخت ترانسفور ماتور قدرت خشكفن آوری ترانسفورماتورهای  HTS  در جهانكاربرد الكترونیك قدرت…

  • مقاله اندیشه های اسلامی

    مقاله اندیشه های اسلامی دانلود فایل مقاله اندیشه های اسلامی عنوان چالشها و آسیب‌های اندیشه ورزی اسلام آزادی در اندیشه اسلامی مباحثى در اندیشه اسلام منابع بخشهایی از متن: چالشها و آسیب‌های اندیشه ورزی اسلام از مهم‌ترین امتیازات انسان داشتن…

  • سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته

    سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته دانلود فایل سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت…