بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • تحقیق ارز و یکسان سازی نرخ ارز

    تحقیق ارز,تحقیق ارز و یکسان سازی نرخ ارز,تحقیق حسابداری,تحقیق یکسان سازی ارز دانلود فایل ارز و یکسان سازی نرخ ارز تعریف همه ابزارهای پولی که مبین مطالبات اهالی یک کشور از کشور دیگر باشد ارز نامیده می شود. استفاده از…

  • ترجمه مقاله تأثیر بازاریابی سبز در ارتباطات شفاهی (wom): اثرات واسطه بازاریابی سبز و رضایت سبز

    ترجمه مقاله تأثیر بازاریابی سبز در ارتباطات شفاهی (wom): اثرات واسطه بازاریابی سبز و رضایت سبز دانلود فایل ترجمه مقاله تأثیر بازاریابی سبز در ارتباطات شفاهی (wom): اثرات واسطه بازاریابی سبز و رضایت سبز  چکیده : در این مطالعه به…

  • مقاله بیمه و مدیریت در صنایع غذایی

    دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود مقاله بیمه و مدیریت در صنایع غذایی,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مقاله بیمه و مدیریت در صنایع غذایی دانلود فایل بیمه و مدیریت…

  • مقاله بررسی تأملی كوتاه در رابطه فرهنگ و تكنولوژی،تكنوپولی

    پروژه بررسی تأملی كوتاه در رابطه فرهنگ و تكنولوژی،تكنوپولی,تحقیق بررسی تأملی كوتاه در رابطه فرهنگ و تكنولوژی،تكنوپولی,دانلود تحقیق بررسی تأملی كوتاه در رابطه فرهنگ و تكنولوژی،تكنوپولی,مقاله بررسی تأملی كوتاه در رابطه فرهنگ و تكنولوژی،تكنوپولی دانلود فایل مقاله بررسی تأملی كوتاه…

  • ایمنی در برق

    ایمنی در برق,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود تحقیق ایمنی در برق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل  ایمنی در برق دانلود تحقیق ایمنی در برق در…

  • فشار روانی بعد از حادثه یا پی تی اس دی

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود پروژه فشار روانی بعد از حادثه یا پی تی اس دی,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,فشار روانی بعد از حادثه یا پی تی اس دی,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی…

  • دانلود پاورپوینت هزینه یابی کیفیت

    تاریخچه تکاملی هزینه های کیفیت,تعریف هزینه های کیفیت,دانلود پاورپوینت هزینه یابی کیفیت,مدل پیش گیری ارزیابی شکست(پیایاف) یا کرازبی,مدل های مختلف هزینه های کیفیت,مدل هزینه فرایند,مدل هزینه فرصت,مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت,مدل هزینه یابی فرایندی,هزینه ارزیابی,هزینه فرصت یا نامشهو,هزینه های…

  • پایان نامه پروژه بررسی سیستم تولید بهنگام

    بررسی سیستم تولید بهنگام,پایان نامه پروژه بررسی سیستم تولید بهنگام,پایان نامه و پروژه پایانی کارشناسی رشته حسابداری دانلود فایل پایان نامه و پروژه پایانی کارشناسی رشته حسابداری بررسی سیستم تولید بهنگام چکیده سیستم بهنگام  سیستمی منضبط، یكپارچه و فرآیند گراست…

  • نقد و بررسی روابط مالی زن و شوهر در حقوق ایران

    نقد و بررسی روابط مالی زن و شوهر در حقوق ایران دانلود فایل نقد و بررسی روابط مالی زن و شوهر در حقوق ایران فهرست مندرجات مقدمه بخش اول- مهر و مسائل پیرامون آن فصل اول- برقراری مهر در ازدواج…

  • گزارش کاراموزی ماشین های صفحه تراش

    دانلود گزارش کارآموزی ماشین های صفحه تراش,صفحه تراش,کاراموزی ماشین های صفحه تراش,کارورزی ماشین های صفحه تراش,گزارش کاراموزی ماشین های صفحه تراش,ماشین دانلود فایل گزارش کاراموزی ماشین های صفحه تراش در 21 صفحه ورد قابل ویرایش ماشین های صفحه تراش ساختمان…

  • پروژه كارافرینی B.P طرح كسب كار

    BP,پروژه كارافرینی B.P طرح كسب كار,پروژه کارافرینی BP طرح كسب كار,توجیه اقتصادی BP طرح كسب كار,دانلود پروژه BP طرح كسب كار,دانلود کارآفرینی BP طرح كسب كار,طرح,طرح توجیه فنی BP طرح كسب كار,طرح توجیهی BP طرح كسب كار,كسب كار,کارآفرینی BP طرح…

  • پاورپوینت تأثیر فن آوری نوین بر اقتصاد

    پاورپوینت تأثیر فن آوری نوین بر اقتصاد,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل پاورپوینت تأثیر فن آوری نوین بر اقتصاد تعداد اسلاید…

  • مقاله انتخاب همسر

    انتخاب همسر,انتخاب همسر 14 ص,تحقیق در مورد انتخاب همسر,تحقیق و بررسی در مورد انتخاب همسر,مقاله انتخاب همسر دانلود فایل انتخاب همسر 14 ص انتخاب همسر در بسیاری از جوامع انتخاب همسر تحت مقررات و نظارت قواعد درون همسر گزینی و…

  • ورزش های مفید ویژه پیشگیری از زانودرد

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,دانلود ورزش های مفید ویژه پیشگیری از زانودرد,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,ورزش های مفید ویژه پیشگیری از زانودرد دانلود فایل قوی بودن عضلات ناحیه زانو…

  • مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو)

    مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو) دانلود فایل مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو) در 35صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی…

  • مقاله فوروم اجتماعی جهانی

    مقاله فوروم اجتماعی جهانی دانلود فایل مقاله فوروم اجتماعی جهانی چکیده ای از متن مقاله: اشکال نوین مبارازتی ؛ کدام آلترناتیو؟   ‏ درفاصله برلاس اول فوروم درپورتوالگره تا فوروم بمبئی شرایط بین‌المللی وصحنه جهانی دیگرهمان صحنه‌ای نیست ‏که قبلآ بود.…

  • مقاله تراریوم

    مقاله تراریوم دانلود فایل مقاله تراریوم تعریف: تراریوم از نظر معنی، باغ مینیاتوری در یک جام می باشد. تراریوم کلکسیونی از گیاهان کوچک است که در ظرفهای محدود و شفاف رشد می کنند. به عبارت دیگر، تراریوم باغ کوچک و…

  • سلامت روان و دانش آموزان پرنشاط

    پروژه سلامت روان و دانش آموزان پرنشاط,دانش آموزان پرنشاط,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,سلامت روان,سلامت روان و دانش آموزان پرنشاط,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پروژه سلامت روان…

  • پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو

    پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو دانلود فایل پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو   به همراه  راهنمای اجرا و تفسیر مقیاس بلوغ اجتماعی رائو ( RSMS ) ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها :       تعداد مولفه :  …

  • پاورپوینت اندیشه های مربوط به یادگیری

    آغاز روانشناسی نوین,اراده‌گرایی,پاورپوینت اندیشه های مربوط به یادگیری,تاثیرات تاریخی بر نظریه یادگیری,دانلود پاورپوینت اندیشه های مربوط به یادگیری,رفتار گرایی,ساخت‌گرایی,شناخت‌شناسی و نظریه یادگیری,کارکرد گرایی,نخستین مکتب‌های روانشناسی دانلود فایل عنوان: پاورپوینت اندیشه های مربوط به یادگیری فرمت: پاورپوینت (PowerPoint) قابل ویرایش تعداد…

  • پایان نامه تاثیر رویكرد اعتدال گرایی نخبگان بر فرهنگ سیاسی عقلانی شهروندان در جمهوری اسلامی ایران

    اعتدال گرایی نخبگان بر فرهنگ سیاسی,پایان نامه تاثیر رویكرد اعتدال گرایی,پایان نامه تاثیر رویكرد اعتدال گرایی نخبگان بر فرهنگ سیاسی عقلانی شهروندان در جمهوری اسلامی ایران دانلود فایل پایان نامه تاثیر رویكرد اعتدال گرایی نخبگان بر فرهنگ سیاسی عقلانی شهروندان…

  • طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی به ظرفیت 2075 تن بسته بندی مواد غذایی پودر و گرانول

    به ظرفیت 2075 تن بسته بندی مواد غذایی پودر و گرانول,طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی,طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی به ظرفیت1400 تن بسته بندی مواد غذایی گرانول دانلود فایل بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح و برنامه دفتر…

  • گزارش کاراموزی ابزار دقیق و كنترل سیستمهای الكترونیك و سنسورها

    ابزار دقیق,الكترونیك,دانلود گزارش کارآموزی ابزار دقیق و كنترل سیستمهای الكترونیك و سنسورها,سنسور,سیستم,كنترل,کاراموزی ابزار دقیق و كنترل سیستمهای الكترونیك و سنسورها,کارورزی ابزار دقیق و كنترل سیستمهای الكترونیك و سنسورها,گزارش کاراموزی ابزار دقیق و كنترل سیستمهای الكترونیك و سنسورها دانلود فایل گزارش…

  • دانلود پاورپوینت ساختار بازار اولیه در بازارهای مالی

    اوراق بهادار,بازار اولیه,بازار ثانویه,بازارگـردان,بازارهای خارج از بورس,تعاریف و اصطلاحات,تعریف بازار اولیه,دانلود پاورپوینت ساختار بازار اولیه در بازارهای مالی,سازمان بورس و اوراق بهادار,شركت تأمین سرمایه,شركت سپرده‌گذاری مركزی اوراق بهادار و تسویة وجوه,صندوق سرمایه‌گذاری,كـارگـزار,مشاور سرمایه گذاری,ناشر,نهادهای مالی,وظایف بازاره دانلود فایل عنوان: دانلود…

  • پاورپوینت مهارت مدیریت خشم

    پاورپوینت مهارت مدیریت خشم دانلود فایل پاورپوینت مهارت مدیریت خشم خشم چیست؟ •خشم احساسی است كه به صورت جسمانی و هیجانی ابراز می‎شود. خشم واكنش طبیعی ارگانیسم نسبت به شرایطی است كه فرد دچار ناكامی می‎شود. این احساس می‎تواند از…

  • پایان نامه بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی

    پایان نامه بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی,پروژه بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی,تحقیق بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی,تحلیل,دانلود پایان نامه بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی,ساخت,طراحی,ماشین باگی,مقاله بررسی طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی…

  • پایان نامه مقطع كارشناسی زمین شناسی

    پایان نامه مقطع كارشناسی زمین شناسی,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه مقطع كارشناسی زمین شناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل فهرست مطالب: -تعریف علم زمین…

  • گزارش کارآموزی پژو 206-راهنمای تعمیرات موتور TUJP,K

    K,پژو 206,دانلود گزارش کارآموزی پژو 206راهنمای تعمیرات موتور TUJPK,راهنمای تعمیرات,کاراموزی پژو 206راهنمای تعمیرات موتور TUJPK,کارورزی پژو 206راهنمای تعمیرات موتور TUJPK,گزارش کارآموزی پژو 206-راهنمای تعمیرات موتور TUJP,گزارش کاراموزی پژو 206راهنمای تعمیرات موتور TUJPK,موتور TUJPK دانلود فایل گزارش کارآموزی پژو 206-راهنمای تعمیرات…

  • مقاله درباره حمید مصدق

    پروژه حمید مصدق,تحقیق حمید مصدق,حمید مصدق,زندگینامه حمید مصدق,مقاله درباره حمید مصدق دانلود فایل مقاله درباره حمید مصدق قسمتی از متن: مقدمه وقتی بخواهی از یك شاعر حرف بزنی ، یك چیز است و هنگامی كه بخواهی درباره یك شاعر یا…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیشرفت تحصیلی( فصل دو)

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیشرفت تحصیلی( فصل دو) دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیشرفت تحصیلی( فصل دو) در  34صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • سمینار نساجی کاربرد رنگزاهای طبیعی

    سمینار نساجی کاربرد رنگزاهای طبیعی دانلود فایل سمینار نساجی کاربرد رنگزاهای طبیعی چکیده  رنگ های طبیعی بخشی از زندگی بشر را از زمان قدیم تشکیل داده اند، مردم سعی می کردند که پوشاک خود را با استفاده از ریشه، تنه،…

  • پایان نامه شخصیت ضد اجتماعی

    پایان نامه شخصیت,پایان نامه شخصیت ضد اجتماعی,شخصیت ضد اجتماعی دانلود فایل پایان نامه شخصیت ضد اجتماعی بیان مسئله و تعاریف: اختلال شخصیت ضد اجتماعی اختلال شخصیت ضد اجتماعی با اعمال ضد اجتماعی و جنائی مستمر مشخص است اما معادل  جنایت…

  • تحقیق جامع و کامل شبکه و ارتباطات از راه دور

    ارتباط از راه دور,انواع شبکه,اینترنت,تحقیق جامع و کامل شبکه و ارتباطات از راه دور,کاربردهای شبکه,وب گسترده ی جهانی (World wide web),یادگیری الکترونیکی و یادگیری فاصله ای (از راه دور) دانلود فایل عنوان: تحقیق جامع و کامل شبکه و ارتباطات از…

  • طرح توجیهی خدمات رایانه وخدمات تعمیر ونگهداری موبایل وخدمات برق

    طرح توجیهی خدمات رایانه وخدمات تعمیر ونگهداری موبایل وخدمات برق دانلود فایل طرح توجیهی  خدمات رایانه وخدمات تعمیر  ونگهداری   موبایل وخدمات برق صنعتی موضوع طرح خدمات رایانه وخدمات تعمیر  ونگهداری   موبایل وخدمات برق صنعتی تشریح طرح محل اجرای طرح شاخص…

  • ترجمه مقاله طراحی بهینه تجاری سیستم انرژی بادی (فتوولتائیک) PV هیبریدی متصل به شبکه بدون ذخیره سازی انرژی برای یک بلوک جزیره ی ایستر

    ترجمه مقاله طراحی بهینه تجاری سیستم انرژی بادی (فتوولتائیک) PV هیبریدی متصل به شبکه بدون ذخیره سازی انرژی برای یک بلوک جزیره ی ایستر دانلود فایل ترجمه مقاله طراحی بهینه تجاری سیستم انرژی بادی (فتوولتائیک) PV هیبریدی متصل به شبکه…