تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله

آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی,ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی,بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در یک دوره,پروژه پایانی ارزیابی رضایتمندی,پژوهش ازریابی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان,تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله,دانلود تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی

دانلود فایل

تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله مقدمه كشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویكرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای كوچك و بزرگ باعث شد تا ایجاد كارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل كشور بسیار ناچیز بوده و اكثر داروهای مورد نیاز شبكه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از كشورهای آمریكا و آلمان وارد كشور می‌شد و معدود شركتهای تولیدكننده دارو در كشور تحت لیسانس  شركتهای معروف كشورهای فوق به تولید دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و كمترین كار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریك داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شركتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهای دارویی تولیدكننده محلولهای تزریقی، شركتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداری رسید. شركت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم كم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شركت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شركت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكیل یك تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اكنون كه تعداد شركتهای تولیدكننده روبه افزایش و امكان ورود شركتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای كیفی و كمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود. فهرست مطالب مقدمه. 2 بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3 ضرورت انجام تحقیق.. 3 هدف از مطالعه موضوع. 4 پیشینه تحقیق.. 5 فرضیات… 5 تعریف عملیات متغیرها 6 ابزار گرد آوری داده‌ها 7 جامعه آماری.. 7 مراحل انجام تحقیق.. 7 تعریف مفاهیم.. 7 محدودیت‌ها- موانع و مشكلات تحقیق.. 9 بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی  11 1- تاریخچه. 11 ادویه ی مركبه و شناخت مفردات طبی.. 12 دارو شناسی در ایران.. 14 2- تكنولوژی.. 18 3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19 ساخت محلول.. 25 بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27 1- مشتری کیست؟. 27 قبل از اینكه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید  27 مقدمه. 27 حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27 یكی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28 مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30 خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31 چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33 مشتری یعنی كسب و كار، كسب و كار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34 هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35 هدف سازمان شما ایجاد مشتری است… 36 اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37 با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39 هر یك از كاركنان شما باید مشتریانتان را ملاقات كنند. 40 2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43 تعاریف… 44 شرح فعالیت‌ها 44 كلیات… 44 ارتباط با مشتری.. 45 نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47 3- «روش اجرایی رسیدگی به شكایت مشتریان». 49 تعاریف… 50 مسئولیت و اختیار 50 شرح فعالیت‌ها 50 بخش سوم: بازاریابی.. 53 تعریف… 53 1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54 2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57 3- آمیخته های بازاریابی 61 «روش تحقیق». 71 مصاحبه و اخذ نظرات كتبی بوسیله پرسشنامه: 71 منابع اطلاعات… 72 اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73 بررسی فرضیه‌ها: 74 فرضیه 1: 74 فرضیه 2: 75 فرضیه 3. 75 فرضیه 4. 76 فرضیه 5. 76 فرضیه 6. 77 تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78 تبلیغات برای فروش…. 78 نتیجه گیری.. 80 پیشنهادات… 80 توصیه به سایر دانشجویان.. 80 نمونه پرسشنامه. 80 منابع: 8

  • تحقیق بررسی رابطه بین باورهای غیر منطقی و میزان اضطراب در دانشجویان پسر و دختر

    انسان از دیدگاه مكتب رفتار گرائی,انسان ازدیدگاه روان شناسی انسان گرایی,بیماری روای از دیدگاه مكتب یادگیری,تحقیق بررسی رابطه بین باورهای غیر منطقی و میزان اضطراب در دانشجویان پسر و دختر,تحقیق هدف روانكاوی و روان درمانی تحلیل,تكنیك های رفتاردرمانی,روش های روان…

  • تحقیق جامع و کامل بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن

    تحقیق جامع و کامل بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن,چهار متغیّر مشهور اقتضائی,دانلود تحقیق بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن,درسهائی از رهیافت اقتضائی,دیدگاه مصالحه جویانه ی اقتضائی,ضرورت مدیریت…

  • گزارش کارآموزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن

    آرد,بندرتركمن,دانلود گزارش کارآموزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن,زاودی,كارخانه,کاراموزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن,کارورزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن,گزارش کارآموزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن,گزارش کاراموزی كارخانه آرد زاودی بندرتركمن دانلود فایل

  • تحقیق حق شرط و نظام حقوقی و آثار آن

    تحقیق حق شرط و نظام حقوقی و آثار آن دانلود فایل قسمتهایی از متن: موضوع این تحقیق حق شرط است و به ترتیب مفهوم حق شرط نظام حقوقی حاكم بر آن و شرایط پذیرش آن و نحوۀ اعمال و آثار…

  • دانلود پاورپوینت تاریخچه، مفاهیم و الگوهای مدیریت استراتژیک

    استراتژی,استراتژی از دیدگاه بزرگان,استراتژی های نظامی اولیه,استراتژی‌های نظامی نوین,انقلاب صنعتی,ایگور آنسوف (Igor Ansoff),بزرگان طرح‌ریزی و مدیریت استراتژیک,تاریخچه استراتژی,دانلود پاورپوینت تاریخچه، مفاهیم و الگوهای مدیریت استراتژیک,دانلود پاورپوینت مفاهیم تاریخچه ، مفاهیم و الگوهای مدیریت استراتژیک,دوران تولید انبوه,ریشه شناسی استراتژی,عصر فراصنعتی,مایکل پورتر…

  • پاورپوینت هدف،دامنه کار و نکات مشترک لوله گذاری

    پاورپوینت هدف،دامنه کار و نکات مشترک لوله گذاری,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت مشخصات فنی عمومی برای لوله های آب شهری و فاضلاب,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در,کسب درآمد اینترنتی دانلود…

  • مقاله جنبش های دانشجویی تاریخ ایران

    مقاله جنبش های دانشجویی تاریخ ایران دانلود فایل مقاله جنبش های دانشجویی  تاریخ ایران  جنبش های دانشجویی و كودتای 28 مرداد روشنفكران جناح چپ سنتی جناح راست سنتی جناح راست مدرن جناح چپ مدرن جناح روشنفكر تلفیقی فصل دوم نسبت…

  • بررسی رابطه اختلالات رفتاری كودكان با بهداشت روانی والدین

    بررسی رابطه اختلالات رفتاری كودكان با بهداشت روانی والدین,پرخاشگری,تعریف عملیاتی اختلال سلوك,تعریف عملیاتی افسردگی,تعریف عملیاتی پرخاشگری,تعریف عملیاتی روا,تعریف عملیاتی لجبازی,تعریف مفهومی اختلال سلوک,تعریف مفهومی اضطراب,تعریف مفهومی افسردگی,تعریف مفهومی پرخاشگری,تعریف مفهومی روان پریشی,تعریف مفهومی فوبی,تعریف مفهومی لجبازی دانلود فایل بررسی رابطه…

  • کارآفرینی نظام حسابداری شركت باربری وحیدبار

    کارآفرینی نظام حسابداری شركت باربری وحیدبار دانلود فایل کارآفرینی نظام حسابداری شركت باربری وحیدبار مقدمه در چند دهه گذشته، گسترش تكنیكهای جدید حسابداری در تمامی رشته ها و كاربرد آن، نوآوری و دگرگونیهای بسیاری را در زمینه های اقتصادی و…

  • طرح توجیهی بازیافت ضایعات EVA

    طرح توجیهی بازیافت ضایعات EVA دانلود فایل طرح توجیهی بازیافت ضایعات EVA این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی وجهانی قیمت تولید داخلی و جهانی محصول موارد…

  • كنترل توربینها توسط PLC و توزیع تولید توسط میکرو توربین ها

    كنترل توربینها توسط PLC و توزیع تولید توسط میکرو توربین ها دانلود فایل كنترل توربینها توسط PLC و توزیع تولید توسط میکرو توربین ها  چکیده:         آشنایی بیشتر با روش های جدید کنترلی و به کارگیری عناصر، ابزارها و…

  • تحقیق جایگاه و وظایف مشاورین معاملات ملكی درنظام حقوقی

    تحقیق جایگاه و وظایف مشاورین معاملات ملكی درنظام حقوقی,تحقیق مشاورین معاملات ملكی درنظام حقوقی,دانلود پژوهش وظایف مشاورین معاملات ملكی درنظام حقوقی,معاملات ملكی درنظام حقوقی,نظام حقوقی و مشاورین ملکی,وظایف مشاورین معاملات ملكی درنظام حقوقی دانلود فایل تحقیق جایگاه و وظایف مشاورین…

  • پایان نامه ارائه مدل مکانیابی ایستگاه در سیستم حمل و نقل ریلی سریع

    پایان نامه ارائه مدل مکانیابی ایستگاه در سیستم حمل و نقل ریلی سریع دانلود فایل پایان نامه ارائه مدل مکانیابی ایستگاه در سیستم حمل و نقل ریلی سریع مقدمه : صنعت حمل و نقل یکی از عناصر اصلی در توسعه…

  • مقاله بررسی انتقال عین مستأجر در حقوق ایران (در اجاره ابنیه)

    پروژه بررسی انتقال عین مستأجر در حقوق ایران (در اجاره ابنیه),تحقیق بررسی انتقال عین مستأجر در حقوق ایران (در اجاره ابنیه),دانلود تحقیق بررسی انتقال عین مستأجر در حقوق ایران (در اجاره ابنیه),مقاله بررسی انتقال عین مستأجر در حقوق ایران (در…

  • مقاله بررسی فضا در معماری

    مقاله بررسی فضا در معماری دانلود فایل مقاله بررسی فضا در معماری بخشهایی از متن: مقدمه : وابستگی انسان به فضا ، ریشه های عمیقی دارد . این دلبستگی از نیاز به درك روابط اجتماعی انسان ، جهت كسب مفهوم…

  • گزارش کاراموزی شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال}

    گزارش کاراموزی شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال} دانلود فایل گزارش کاراموزی شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال} Ø مقدمه  (ص 3) Ø قسمت های یک اداره برق(ص 4) Ø سیستم های توزیع انرژی الکتریکی  (ص5 ) Ø وضایف شرکت توزیع برق …

  • پایان نامه بهزیستی شخصیتی دختران فراری با دختران عادی 20-18 ساله

    پایان نامه بهزیستی شخصیتی دختران فراری با دختران عادی 20-18 ساله دانلود فایل پایان نامه بهزیستی شخصیتی دختران فراری با دختران عادی 20-18 ساله چكیده هدف از تحقیق حاضر مقایسه بهزیستی شخصیتی دختران فراری با دختران عادی حدود سنی 20-18ساله…

  • گیاه استویا

    پاورپوینت گیاه دارویی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت گیاه استویا,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گیاه استویا دانلود فایل دانلود پاورپوینت گیاه استویا پاورپوینت گیاه دارویی. استویا (Stevia rebaudiana Bertoni)، از…

  • پروژه مالی شركت كالای پزشكی شیراز

    پروژه مالی شركت كالای پزشكی شیراز دانلود فایل پروژه مالی شركت كالای پزشكی شیراز مقدمه حسابداری عبارت است از: شناسائی، اندازه گیری، ثبت و گزارش اطلاعات اقتصادی برای استفاده كنندگان به گونه ای كه امكان قضاوت و تصمیم گیری آگاهانه…

  • پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی

    پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی دانلود فایل پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی چکیده تشخیص به موقع شرایط نامطلوب روسازی به عنوان مسئله مهمی در حوزه مدیریت…

  • دانلود مقاله اثر درک رفتارهای حمایتی استقلالی مربیان بر ارضاء نیازهای روانی و انگیزش خود مختاری زنان هندبالیست نخبه ایران

    انگیزش خودمختاری,دانلود مقاله اثر درک رفتارهای حمایتی استقلالی مربیان بر ارضاء نیازهای روانی و انگیزش خود مختاری زنان هندبالیست نخبه ایران,رفتار حمایتی استقلالی,لیگ برتر زنان,نیازهای روانی,هندبال دانلود فایل چکیده هدف از تحقیق حاضر، تعیین اثر رفتارهای حمایتی- استقلالی مربیان بر…

  • کارآموزی دفتر فنى امین ابهر

    کارآموزی دفتر فنى امین ابهر دانلود فایل کارآموزی دفتر فنى امین ابهر عنوان پروژه :......................... زمان شروع و پایان دوره................ گزارش فعالیت‌های انجام شده............. تاریخچه دفتر مهندسی................... نتیجه گیری و ارزشیابی............... تاریخچه دفتر مهندسی تاریخچه تاسیس دفتر مهندس امین سازه…

  • پاورپوینت کتاب آشنایی با فعالیتهای تربیتی و اجتماعی

    پاورپوینت کتاب آشنایی با فعالیتهای تربیتی و اجتماعی دانلود فایل پاورپوینت کتاب آشنایی با فعالیتهای تربیتی و اجتماعی  هدفهای کلی : 1- آشنایی با ویژگیها، اهداف و ارزشهای فعالیتهای اجتماعی و تربیتی 2- نکاتی از لحاظ مؤثر ساختن این فعالیتها…

  • سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی

    سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی دانلود فایل سمینار نساجی بررسی روشهای تولید پارچه های فضادار در منسوجات فنی چکیده پارچه های فضادار شکلی از ساختارهای فنی هستند که در چند سال گذشته مورد توجه…

  • پایان نامه بررسی اثرات استقرار نظام تضمین كیفیت ایزو 9000 بر عملكرد شركت توزیع نیروی برق جنوب غرب تهران

    پایان نامه بررسی اثرات استقرار نظام تضمین كیفیت ایزو 9000 بر عملكرد شركت توزیع نیروی برق جنوب غرب تهران,پروژه بررسی اثرات استقرار نظام تضمین كیفیت ایزو 9000 بر عملكرد شركت توزیع نیروی برق جنوب غرب تهران,تحقیق بررسی اثرات استقرار نظام…

  • دانلود پاورپوینت ارزشیابی عملکرد کارکنان ( فصل هشتم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی)

    ارزشیابی عینی و ارزشیابی ذهنی,انحرافات در ارزشیابی عملکرد کارکنان,بررسی نامه (چک,تعاریف ، مفاهیم و هدف ارزشیابی عملکرد کارکنان,چه کسانی باید ارزشیابی کنند ؟,دانلود پاورپوینت ارزشیابی عملکرد کارکنان ( فصل هشتم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی),درجه بندی,رتبه بندی,روشها و فنون ارزشیابی…

  • پایان نامه تأثیر شیوه های تربیتی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان

    پایان نامه تأثیر شیوه های تربیتی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان,تربیتی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان,شیوه های تربیتی والدین دانلود فایل پایان نامه تأثیر شیوه های تربیتی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان خانواده اولین پایه گذار شخصیت و ارزش های…

  • نقش سیستمهای اطلاعاتی و تكنولوژی در مدیریت زنجیره‌ تامین

    مدیریت زنجیره‌ تامین,مقاله نقش سیستمهای اطلاعاتی و تكنولوژی در,نقش سیستمهای اطلاعاتی و تكنولوژی در مدیریت زنجیره‌ تامین دانلود فایل نقش سیستمهای اطلاعاتی و تكنولوژی در مدیریت زنجیره‌ تامین چكیده واژه‌های كلیدی مقدمه مفاهیم مدیریت زنجیره و تحلیل آن اهمیت اطلاعات…

  • ترجمه مقاله نقدینگی،ریسک نقدینگی و جریان اطلاعات:مواردی از بازارهای در حال ظهور

    ترجمه مقاله نقدینگی،ریسک نقدینگی و جریان اطلاعات:مواردی از بازارهای در حال ظهور دانلود فایل ترجمه مقاله نقدینگی،ریسک نقدینگی و جریان اطلاعات:مواردی از بازارهای در حال ظهور چکیده: این مقاله به بررسی نقش اطلاعات عمومی و اقتصادی در جریان نقدینگی  روزانه…

  • پایان نامه بررسی نظام حقوقی همه پرسی و مراجعه به آراء عمومی در ایران

    پایان نامه بررسی نظام حقوقی همه پرسی,پایان نامه بررسی نظام حقوقی همه پرسی و مراجعه به آراء عمومی در ایران,پایان نامه مراجعه به آراء عمومی در ایران,پایان نامه همه پرسی و مراجعه به آراء عمومی دانلود فایل پایان نامه بررسی…

  • طرح توجیهی پلاستیک خود چسب

    طرح توجیهی پلاستیک خود چسب دانلود فایل طرح توجیهی پلاستیک خود چسب معرفی محصول :  این پلاستیک در کشور ما بنام پلاستیک استرچ می باشد . تنها مورد از موارد پلاستیکی است که با توجه به ضخامت آن قابل استفاده…

  • پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان

    پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دانلود فایل پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان…

  • فعالیت های رئیس جمهور و هیئت دولت

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله فعالیت های رئیس جمهور و هیئت دولت,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,فعالیت های رئیس جمهور و هیئت دولت,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دولت برای اجرای سیاست…

  • معماری پُلها در شهرهای مختلف

    معماری پُلها در شهرهای مختلف دانلود فایل معماری پُلها در شهرهای مختلف  معماری پُلها در شهرهای مختلف تغییر كاركرد پل خواجو تغییرات پل خواجو تزئینات پل خواجو تاریخچه سی و سه چشمه ( الله وردیخان ) تغییر كاركرد سی و…

  • میراث فرهنگی و نقش آن در جذب توریست

    میراث فرهنگی و نقش آن در جذب توریست دانلود فایل [1]