تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • تحقیق شیوة‌ دف نوازی

    تحقیق شیوة‌ دف نوازی دانلود فایل تحقیق شیوة‌ دف نوازی طبقه بندی سازها :  به طور كلی سازهای موجود در دنیای امروز به سه دسته‌ی اصلی تقسیم می شوند.  الف – سازهای زهی : در این نوع از انواع سازها…

  • تحقیق اصول مدیریت كیفیت

    تحقیق اصول مدیریت كیفیت,مقاله اصول مدیریت كیفیت دانلود فایل بخش اول : اصول مدیریت کیفیت ..............................2 اصل اول تمرکز بر مشتری ..........................................2 اصل دوم رهبری در مدیریت ..........................................3 اصل سوم مشارکت کارکنان ......................................4 اصل چهارم رویکرد فرآیندی ....................................5 اصل پنجم…

  • طرح توجیهی آب شیرین کن های تبخیری و خورشیدی

    طرح توجیهی آب شیرین کن های تبخیری و خورشیدی دانلود فایل طرح توجیهی آب شیرین کن های تبخیری و خورشیدی خلاصه طرح توجیهی :نام محصول آب شیرین کن های تبخیری و خورشیدیظرفیت پیشنهادی طرح 1000 دستگاهاشتغال زایی 18 نفرزمین مورد…

  • پایان نامه بررسی ایجاد وب‌ سرور host

    host,ایجاد,پایان نامه بررسی ایجاد وب‌ سرور host,پروژه بررسی ایجاد وب‌ سرور host,تحقیق بررسی ایجاد وب‌ سرور host,دانلود پایان نامه بررسی ایجاد وب‌ سرور host,مقاله بررسی ایجاد وب‌ سرور host,وب‌ سرور دانلود فایل tux-ist@redhat.com

  • پایان نامه جغرافیای سیاسی ،امنیتی استان کرمانشاه

    پایان نامه جغرافیای سیاسی ،امنیتی استان کرمانشاه,پایان نامه کارشناسی ارشد جغرافیای سیاسی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه جغرافیای سیاسی ،امنیتی استان کرمانشاه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل…

  • مقاله سنایی غزنوی

    مقاله سنایی غزنوی دانلود فایل مقاله سنایی غزنوی قسمتی از متن: سنایی از اولین شاعران تفكر مدار تاریخ شعر فارسی است كه با تزریق اندیشه عرفانی به كالبد شعرش، زمینه تحولی وسیع را در نگرش و شیوه فكر شاعران پس…

  • مطالعه و بررسی پدیده سایش (Wear) به عنوان یك معضل در صنعت

    مطالعه و بررسی پدیده سایش (Wear) به عنوان یك معضل در صنعت دانلود فایل مطالعه و بررسی پدیده سایش (Wear) به عنوان یك معضل در صنعت فهرست: چكیده فصل اول :چدنهای كروم دار مقدمه .................................... 1 چدنهای كرم دار ...........................…

  • بازارهای کارا (فصل دهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    بازارهای کارا (فصل دهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلو,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت بازارهای کارا (فصل دهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود…

  • تحلیل و طراحی میکروبلاگ

    تحلیل و طراحی میکروبلاگ دانلود فایل تحلیل و طراحی میکروبلاگ پروژه ی پیش رو طراحی یک میکروبلاگ می باشد. این وب سایت، وب سایتی اجتماعی که قابلیت اطلاع رسانی نسبتاً گسترده ای در قالب وبلاگ نویسی دارد، ولی با وبلاگ…

  • پاورپوینت درباره حافظ شیرازی

    پاورپوینت درباره حافظ شیرازی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت درباره حافظ شیرازی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل پاورپوینت درباره حافظ شیرازی ¨دوران‌ جوانی‌ این‌ شاعرگران‌…

  • پایان نامه کاربرد STATCOM برای متعادل سازی دینامیکی بار در راه آهن برقی

    پایان نامه کاربرد STATCOM برای متعادل سازی دینامیکی بار در راه آهن برقی دانلود فایل پایان نامه کاربرد STATCOM  برای متعادل سازی دینامیکی بار در راه آهن برقی چکیده:  لکوموتیوها در سیستم راه آهن برقی، بارهای تک فاز بزرگی را…

  • پروپوزال یک روش دسته بندی مناسب در توزیع یک پایگاه داده بر روی شبکه

    پروپوزال یک روش دسته بندی مناسب د,پروپوزال یک روش دسته بندی مناسب در توزیع یک پایگاه داده بر روی شبکه,توزیع یک پایگاه داده بر روی شبکه,یک روش دسته بندی مناسب در توزیع یک پایگاه داده بر روی شبکه دانلود فایل…

  • دانلود پاورپوینت عملیات حسابداری خزانه داری کل

    استقراض(وام),انواع حساب های مستقل در خزانه,چرخ,حساب مستقل وجوه عمومی خزانه داری کل,حساب های (بانکی) دریافت و پرداخت,حساب های با حق برداشت(بانک های پرداخت),حساب های بانکی دولتی,حساب های خزانه مستقل,حسابهای بدون حق برداشت (بانک های دریافت یا تمرکز),دانلود پاورپوینت عملیات حسابداری…

  • پاورپوینت تراریوم

    پاورپوینت تراتریوم,پاورپوینت تراتریوم 47اسلاید,پاورپوینت تراریوم,تراتریوم,دانلود پاورپوینت تراتریوم,دانلود پاورپوینت تراتریوم 47اسلاید,دانلود رایگان پاورپوینت تراتریوم 47اسلاید دانلود فایل پاورپوینت تراتریوم 47اسلاید تعریف: •تراریوم از نظر معنی، باغ مینیاتوری در یک جام می باشد. تراریوم کلکسیونی از گیاهان کوچک است که در ظرفهای…

  • پاورپوینت مباحث پیشرفته در مدیریت ریسک

    بازار بیمه خشک و بیمه نرم,برنامه کنترل ریسک جامع,پاورپوینت مباحث پیشرفته در مدیریت ریسک,چرخه بیمه گری,حوزه های در حال تغییر در مدیریت ریسک,دانلود پاورپوینت مباحث پیشرفته در مدیریت ریسک,ریسک عملیاتی,ریسک نرخ بهره,ریسک نوسان قیمت کالاها,ریسک نوسان نرخ جاری ارز,عوامل تأثیرگذار…

  • مقاله مدیریت مشارکتی

    مقاله مدیریت مشارکتی دانلود فایل بخشهایی از متن مقاله: مقدمه :      اگر مدیریت مشارکتی را به سان رهیافتی جامع برای جلب مشارکت فردی و گروهی کارکنان در جهت حل مسائل سازمان و بهبود مستمر در تمام ابعاد تعریف کنیم…

  • پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر

    پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها,پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر,ژن‌های آنتی‌پورتر,طبقه بندی ژنوتیپ‌ها,طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر دانلود فایل پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر چکیده    به منظور بررسی مکانیزم­های مقاومت…

  • پایان نامه رابطه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانكها

    پایان نامه رابطه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانكها دانلود فایل پایان نامه رابطه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانكها چکیده بانکداری آنلاین، باعث وقوع  انقلابی فراگیر در…

  • دانلود پاورپوینت انضباط و رسیدگی به شکایات ( فصل هفتم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی)

    انواع انضباط,تدابیر انضباطی,تعاریف و مفاهیم انضباط,دانلود پاورپوینت انضباط و رسیدگی به شکایات ( فصل هفتم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی),رسیدگی به شکایات,سیاست های کلی انضباط,شیوه ی شکایت کردن,نکاتی که باید قبل از مجازاتهای انضباطی توجه شود دانلود فایل عنوان: دانلود…

  • ترجمه مقاله اساس (اصول ) NTFS

    ترجمه مقاله اساس (اصول ) NTFS,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود ترجمه مقاله اساس (اصول ) NTFS,دانلود جزوه آموزشی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات…

  • طرح توجیهی تولید یاقوت مصنوعی جهت ساخت لیزرهای قابل کاربرد در جداسازی ایزوتوپ (غنی سازی اورانیوم)

    طرح توجیهی تولید یاقوت مصنوعی جهت ساخت لیزرهای قابل کاربرد در جداسازی ایزوتوپ (غنی سازی اورانیوم) دانلود فایل طرح توجیهی تولید یاقوت مصنوعی جهت ساخت لیزرهای قابل کاربرد در جداسازی ایزوتوپ (غنی سازی اورانیوم) موارد کاربرد در انواع لیزر اسامی…

  • کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی

    کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی دانلود فایل کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی  1. قسمت های اصلی تشکیل دهنده یک پست فشار قوی :  از نظر ساختار کلی ، پست های فشار قوی از قسمت های اصلی زیر تشکیل…

  • طراحی یک سیستم جامعه بودجه بندی

    دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود پروژه رشته حسابداری طراحی یک سیستم جامعه بودجه بندی,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,طراحی یک سیستم جامعه بودجه بندی,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل فهرست مطالب…

  • پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف

    پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف دانلود فایل پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف آزمون تصویرآدمک گودیناف و بررسی شخصیت کودک بر اساس ترسیم آدمک به همراه 53 صفحه فایل تفسیر بالینی آزمون آدمك گودیناف ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها :    …

  • پاورپوینت مطالعه تهیه فیبر ریز استخراج فاز جامد پوشش داده شده با نانو سیلیکا – پلی پیرول به روش پوشش دهی الکتروفورتیکی و بکار گیری آن در استخراج ترکی

    پاورپوینت مطالعه تهیه فیبر ریز استخراج فاز جامد پوشش داده شده با نانو سیلیکا – پلی پیرول به روش پوشش دهی الکتروفورتیکی و بکار گیری آن در استخراج ترکی دانلود فایل پاورپوینت مطالعه تهیه فیبر ریز استخراج فاز جامد پوشش…

  • مقاله قرآن و حقوق انسان

    قرآن و حقوق انسان,مقاله قرآن و حقوق انسان دانلود فایل مقاله قرآن و حقوق انسان فهرست مطالب : قرآن وحقوق انسان تاملی در مفهوم حق حق در اصطلاح فقیهان حق در اصطلاح حقوقدانان حقوق قرآن آمیزه ای از(امتیاز)و(تکلیف) انواع حقوق…

  • مقاله جغرافیای اقتصادی استان تهران

    مقاله جغرافیای اقتصادی استان تهران دانلود فایل

  • مقاله تغییرات قانون بانكی قبل و بعد از انقلاب

    مقاله تغییرات قانون بانكی قبل و بعد از انقلاب دانلود فایل مقاله تغییرات قانون بانكی قبل و بعد از انقلاب فهرست: تغییر قوانین بانكی بعد از انقلاب ( شكل گیری بانكداری اسلامی بعد از انقلاب) نگاهی به اصلاح قوانین بانكی…

  • بررسی حقوقی قراردادهای حقوق کار

    بررسی حقوقی قراردادهای حقوق کار,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله بررسی حقوقی قراردادهای حقوق کار,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله بررسی حقوقی قراردادهای حقوق کار بصورت…

  • اختلاط بتن از انتخاب مصالح اولیه تا سازه نهایی

    اختلاط بتن,اختلاط بتن از انتخاب مصالح اولیه تا سازه نهایی,از انتخاب مصالح اولیه تا سازه نهایی دانلود فایل اختلاط بتن   از انتخاب مصالح اولیه برای تا سازه نهایی  اختلاط بتن  از انتخاب مصالح اولیه برای تا سازه نهایی  توضیحاتی درباره نویسنده…

  • تحقیق بررسی و طراحی مبلمان شهری یكپارچه

    تحقیق بررسی و طراحی مبلمان شهری یكپارچه دانلود فایل بررسی و طراحی مبلمان شهری یكپارچه چکیده ی قسمتهایی از متن: 1- شناخت فرصتها ونیازها 1-1- جستجوی نیازها : باتوجه به رشد روز افزون شهرها وتوسعه هر چه بیشتر شهر نشینی…

  • تکنولوژی ماشین های بافندگی صنعت نساجی

    پژوهش صنعت نساجی تکنولوژی ماشین های بافندگی,پژوهش صنعت نساجی ماشین های بافندگی,تکنولوژی ماشین های بافندگی صنعت نساجی,تکنولوژی ماشینهای بافندگی,عملیات مختلف در ماشین بافندگی (دایره زمانی),ماشین های بافندگی بی ماكو,ماشین های بافندگی صنعت نساجی,مقایسه ماشین های با ماكو و بی ماكو…

  • نقش GIS در مدیریت بحران

    GIS,اطلاعات در GIS,ترکیب اطلاعات در GIS,مدیریت بحران,مدیریت بعد از بحران,مدیریت قبل از بحران,نقش GIS در مدیریت بحران,نقش GIS در مدیریت بحران شامل دانلود فایل

  • كارآفرینی مبتنی بر علم

    بتنی بر علم,دانلود كارآفرینی,كارآفرینی مبتنی بر علم دانلود فایل كارآفرینی مبتنی بر علم قسمتی از متن: 2 الگوی مطالعه كارآفرینی مبتنی بر علم در قسمت قبل ضرورت توجه به كارآفرینی مبتنی بر علم تاریخچه شكل گیری آن در دنیا و…

  • مقاله آتشفشان ها

    مقاله آتشفشان ها دانلود فایل قسمتهایی از متن: داستان آتشفشان قدرت و ماهیّت غیر غابل پیش بینیِ آتشفشان، آن را به نیرویی طبیعی تبدیل می کند که بسیار خطرناک، ولی در عین حال ، زیبا وتماشایی است . سوراخی در…