تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • تحقیق تطبیقی حمایت از حقوق بشر در اسلام و حقوق بین الملل معاصر

    بررسی تطبیقی حمایت از حقوق بشر در اسلام و حقوق بین الملل معاصر,تحقیق تطبیقی حمایت از حقوق بشر در اسلام و حقوق بین الملل معاصر دانلود فایل بخشهایی از متن: چكیده اصل «عدم مداخله» و اصل «منع توسل به زور»…

  • عوامل مؤثر بر یادگیری مربوط به درس تمرین معلمی

    عوامل مؤثر بر یادگیری,عوامل مؤثر بر یادگیری مربوط به درس تمرین معلمی,مربوط به درس تمرین معلمی دانلود فایل [1]

  • مقاله انواع انبارهای كارخانه های صنعتی

    پروژه انواع انبارهای كارخانه های صنعتی,تحقیق انواع انبارهای كارخانه های صنعتی,دانلود تحقیق انواع انبارهای كارخانه های صنعتی,مقاله انواع انبارهای كارخانه های صنعتی دانلود فایل مقاله انواع انبارهای كارخانه های صنعتی در 38 صفحه ورد قابل ویرایش  انواع انبارهای كارخانه های…

  • پاورپوینت انقلاب صنعتی و تحول آن در معماری

    پاورپوینت انقلاب صنعتی و تحول آن در معماری دانلود فایل پاورپوینت انقلاب صنعتی و تحول آن در معماری پاورپوینت انقلاب صنعتی و تحول آن در معماریاین پاورپوینت در 36 اسلاید می باشد. گزیده ای از مطالب اسلایدها :    …

  • مقاله ضرورت توسعه انرژی های پاک

    مقاله انرژی پاک,مقاله ضرورت توسعه انرژی های پاک دانلود فایل انرژی های پاک و ضرورت توسعه آن قسمتهایی از متن: دسترسی كشورهای درحال توسعه به انواع منابع جدید انرژی، برای توسعه اقتصادی آنها اهمیت اساسی دارد و پژوهش های جدید…

  • پایان نامه بایسته ها و رویه های اجرای اسناد تنظیمی در دفاتر اسناد رسمی

    اسناد تنظیمی در دفاتر اسناد رسمی,پایان نامه بایسته ها و رویه های اجرای اسناد تنظیمی در دفاتر اسناد رسمی,رویه های اجرای اسناد تنظیمی دانلود فایل پایان نامه بایسته ها و رویه های اجرای اسناد تنظیمی در دفاتر اسناد رسمی در…

  • مقاله حقوق زندانی در مقررات کیفری ایران

    مقاله حقوق زندانی در مقررات کیفری ایران دانلود فایل مقاله حقوق زندانی در مقررات کیفری ایران چکیده: زندانی کردن انسانها امریست که ازقدیم‌الایام در جوامع بشری رواج داشته امادراثر پیدایش فکر اصلاح مجرمین و نفی مجازاتهای بدنی، روزبه روز بر…

  • پرسشنامه یادگیری سازمانی

    پرسشنامه یادگیری سازمانی,دانلود پرسشنامه یادگیری سازمانی دانلود فایل پرسشنامه یادگیری سازمانی عنوان: دانلود پرسشنامه یادگیری سازمانی دسته: مدیریت- روان شناسی فرمت PDF: تعداد صفحات: 12 صفحه این فایل شامل پرسشنامه ای است که در آن 20 زوج عبارت ارائه شده…

  • سمینار برق بررسی مواد بند کپ فرا موادها و کاربرد آنها در خطوط انتقال و آنتن ها

    سمینار برق بررسی مواد بند کپ فرا موادها و کاربرد آنها در خطوط انتقال و آنتن ها دانلود فایل سمینار برق بررسی مواد بند کپ فرا موادها و کاربرد آنها در خطوط انتقال و آنتن ها لطفا از این پروژه…

  • مقالةآشنایی با قارچ های صدفی

    مقالةآشنایی با قارچ های صدفی دانلود فایل مقالةآشنایی با قارچ های صدفی فهرست: قارچ‌ چیست‌؟ قارچ‌های‌ بسیار مرغوب‌ چیستند؟ از چه‌ سطوح‌ كشتی‌ برای‌ رشد قارچ‌ استفاده‌ می‌شود؟ قارچ‌های‌ بسیار مرغوب‌ چیستند؟ قارچ‌ها چگونه‌ رشد داده‌ می‌شوند؟ آیا تجهیزات‌ ویژه‌ای‌…

  • مقاله ایدز

    ایدز,مقاله ایدز دانلود فایل ایدز اهمیت راه‌های انتقال پیشگیری پس از مواجههPost exposure Prophylaxis جلوگیری از سرایت مادر به فرزند درمان ایدز یا نشانگان نقص اکتسابی ایمنی در اثر ویروسی به نام hiv (ویروس نقص ایمنی انسان) به‌وجود می‌آید. از زمان…

  • پایان نامه ارزیابی عملکرد مالی بانک ‌‌ها با استفاده از روش ‌های غیر پارامتری

    پایان نامه ارزیابی عملکرد مالی بانک ‌‌ها با استفاده از روش ‌های غیر پارامتری دانلود فایل [1]

  • مقاله لاتین اصول حسابداری

    مقاله لاتین اصول حسابداری دانلود فایل مقاله لاتین اصول حسابداری Cost accountingFrom Wikipedia, the free encyclopedia.Jump to: navigation, searchIt has been suggested that this article or section be merged with Management accounting. (Discuss)Cost accounting is the process of tracking, recording…

  • نظریه نقطه تثبیت

    نظریه نقطه تثبیت دانلود فایل همه ما چه مرد و چه زن قطعا گاهگاهی با مساله وزن و تغییرات آن برخورد داشته ایم . و حتی ـ به ویژه در دوره نوجوانی و جوانی ـ در این باره متحمل هزینه…

  • پایان نامه فروشگاه الكترونیكی

    پایان نامه فروشگاه الكترونیكی,فروشگاه الكترونیكی دانلود فایل پایان نامه فروشگاه الكترونیكی  به چه دلیل از دات نت استفاده می كنیم؟ به طور معمول نسل های جدید زبان های برنامه نویسی به این دلیل متولد می شوند که زبان های قدیمی…

  • مقاله بررسی نانو تكنولوژی

    پروژه بررسی نانو تكنولوژی,تحقیق بررسی نانو تكنولوژی,دانلود تحقیق بررسی نانو تكنولوژی,مقاله بررسی نانو تكنولوژی دانلود فایل مقاله بررسی نانو تكنولوژی در 41 صفحه ورد قابل ویرایش  مقدمه: حدود 100 سال پیش كه برای اولین بار مسئله استفاده از انرژی عظیم…

  • پوستر روحانیت مجازی

    cybernet,graphic,Matrix,poster,پوستر,پوستر روحانیت مجازی,خامنه ای,روحانیت,روحانیت مجازی,فضای مجازی,گرافیک,ماتریکس,مقام معظم رهبری دانلود فایل حوزه های علمیه و روحانیون باید با شناخت فضای مجازی و استفاده از فرصت های آن، معارف و مفاهیم اسلامی را تبیین کنند . با وجود برنامه‌های گسترده برای انحراف…

  • رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس

    رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس دانلود فایل فهرست مطالب عنوان چکیده.................................................................................................................................................................. 1 فصل اول :مقدمه تحقیق................................................................................................................................. 3 1-1 بیان مساله.................................................................................................................................................. 6 1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق........................................................................................................................ 9 1-3 اهداف تحقیق............................................................................................................................................ 12 1-4 فرضیه هاُی…

  • حقوق كودك

    بررسی حقوق كودك,تحقیق و بررسی در مورد حقوق كودك,حقوق,حقوق كودك,حقوق كودك 137 ص,كودك دانلود فایل تحقیق و بررسی در مورد حقوق كودك مقدمه با توجه به این كه طبق اصول اعلام شده در منشور سازمان ملل متحد، شالودة آزادی، عدالت…

  • پروژه اوپك

    اطلاعات اوپك,پایان نامه اوپك,پروژه اوپك,پژوهش اوپك,دانلود اوپك,مقاله اوپك دانلود فایل پروژه اوپك قسمتی از متن: علل مستقیم و غیرمستقیم اتحاد اوپك تشكیل شد تا منافع كشورهای صادر كننده نفت را در مقابل كمپانی ها كه قمیت ها را كنترل می…

  • پرورش تدریجی روان کودک

    پرورش تدریجی روان کودک,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود تحقیق وبررسی پرورش تدریجی روان کودک,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تحقیق و بررسی پرورش تدریجی…

  • پاورپوینت طب فشاری و ماساژ درمانی

    پاورپوینت طب فشاری و ماساژ درمانی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت طب فشاری و ماساژ درمانی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت طب فشاری و ماساژ درمانی…

  • تحقیق الزامات اجرایی نظام جانشین پروری مدیریتی در شهرداری مشهد

    تحقیق الزامات اجرایی نظام جانشین پروری مدیریتی در شهرداری مشهد دانلود فایل تجزیه و تحلیل الزامات اجرایی نظام جانشین پروری مدیریتی در شهرداری مشهد بخشهایی از متن: خلاصه در تحقیق حاضر ضمن بهره گیری از مطالعات جانشین پروری انجام شده…

  • تحقیق رسانه های دیداری- شنیداری و گفتاری

    تحقیق رسانه های دیداری- شنیداری و گفتاری دانلود فایل بخشهایی از متن: رسانه دیداری و شنیداری آگهی تبلیغاتی رسانه‌های دیداری، شنیداری و مكتوب هم تا این حد قدرتمند نیستند كه بتواند از شهر بزرگ تهران تا روستاهای دور افتاده و…

  • مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی

    مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی دانلود فایل مقاله جامع در مورد نقش مهندسی Piping در پروژه های ساختمانی بخشهایی از متن: مهندسی Piping سه شاخه كلی را شامل می شود: 1) Material of Piping…

  • تحقیق رهبری و مدیریت آموزشی

    پژوهش رهبری در مدیریت آموزشی,تحقیق رهبری و مدیریت آموزشی,دانلود تحقیق رهبری و مدیریت آموزشی,رهبری در مدیریت برنامه ریزی اموزشی,رهبری و مدیریت آموزشی دانلود فایل می توان به جرأت گفت که در دوره مورد بحث، مدیریت آموزشی در نظام آموزش و…

  • پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده

    پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده دانلود فایل پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده درس مقدمه ای بر مهندسی پزشكی بررسی ساختار سیستم اخذ داده DAQ: Data AcQuisition Systemتعریف سیستم اخذ داده

  • پایان نامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها

    پایان نامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها دانلود فایل [1]

  • کارآموزی جهاد کشاورزی را بشناسیم

    بررسی جهاد کشاورزی را بشناسیم,پایان نامه جهاد کشاورزی را بشناسیم,پروژه جهاد کشاورزی را بشناسیم,تحقیق جهاد کشاورزی را بشناسیم,جهاد کشاورزی را بشناسیم,دانلود جهاد کشاورزی را بشناسیم,درباره جهاد کشاورزی را بشناسیم,کارآموزی جهاد کشاورزی را بشناسیم دانلود فایل کارآموزی جهاد کشاورزی را بشناسیم…

  • پایان نامه بررسی تأثیر آموزش مهارتهای ارتباطی در افزایش سلامت روانشناختی دانش اموزان مراجعه كننده به مشاورین مدارس

    پایان نامه بررسی تأثیر آموزش مهارتهای ارتباطی در افزایش سلامت روانشناختی دانش اموزان مراجعه كننده به مشاورین مدارس دانلود فایل پایان نامه بررسی تأثیر آموزش مهارتهای ارتباطی در افزایش سلامت روانشناختی دانش اموزان مراجعه كننده به مشاورین مدارس مقدمه دورۀ…

  • پاورپوینت بودجه بندی صفر(ZBB)

    ZBB در ایران,اﺻﻮل ZBB,پاورپوینت بودجه بندی صفر(ZBB),ﺗﻌﺎرﯾﻒ بودجه,دانلود پاورپوینت بودجه بندی صفر (ZBB),سیر تکوین بودجه,ﻣﺮاﺣﻞ 5 ﮔﺎﻧﻪ ZBB,ﻣﺰاﯾﺎیﺑﻮدﺟﻪﺑﻨﺪیﺑﺮﻣﺒﻨﺎیﺻﻔﺮدرﻣﻘﺎﯾﺴﻪﺑﺎ ﺑﻮدﺟﻪ ﺑﻨﺪی ﺳﻨﺘﯽ,ﻣﻌﺎﯾﺐ ﺑﻮدﺟﻪ ﺑﻨﺪی ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎی ﺻﻔﺮ,مفهوم بودجه صفر دانلود فایل عنوان: پاورپوینت بودجه بندی صفر(ZBB) دسته: حسابداری – مدیریت مالی-…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی نقشه کشی معماری

    نمونه سوالات,نمونه سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش رسته شغلی IT شبکه,نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی هنر,نمونه سوالات تخصصی آزمون استخدامی با پاسخ دانلود فایل نمونه سوالات آزمون استخدامی  اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی…

  • سمینار برق بررسی روش های مختلف کنترل موتور القایی

    سمینار برق بررسی روش های مختلف کنترل موتور القایی دانلود فایل سمینار برق بررسی روش های مختلف کنترل موتور القایی لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت کپی برداری با ذکر منبع استفاده نمایید. چكیده:…

  • پرسشنامه بهره وری فردی مدل اچیو (ACHIEVE)

    پرسشنامه بهره وری فردی مدل اچیو (ACHIEVE) دانلود فایل پرسشنامه بهره وری فردی مدل اچیو (ACHIEVE) این پرسشنامه توسط هرسی بلانچارد و گلدسمیت (1994) ابداع گردید.ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) :تعداد گویه ها :             32تعداد مولفه…

  • تحقیق پیشینه سلجوقیان

    تحقیق پیشینه سلجوقیان دانلود فایل پیشینه سلجوقیان سلجوقیان در اصل غزهای ترکمن بودند که در دوران سامانی در اطراف دریاچه خوارزم (آرال)، سیردریا و آمودریا می‌‌زیستند.سلجوقیان که به اسلام رو آورده بودند، بعد از ریاست سلجوق بن دقاق، نام سلاجقه…