مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

دانلود فایل

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی در 31 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:  WORD و قابل ویرایش با فرمت docx قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه مشتری­گرایی[1] مقدمه رد پای اندیشه بازارگرایی را می­توان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت، زمانی که پیتر دراکر[2](1954) مشتری را پایه و اساس سازمان­ها عنوان کرد و آن را برای حیات سازمان­ها ضروری دانست. اظهارات دراکر توسط لویت[3](1960) مورد حمایت قرار گرفت. او نیز قاطعانه معتقد بود که برآورده کردن نیازهای مشتریان باید به عنوان هدف اصلی بنگاه­های تجاری مورد توجه قرار گیرد. سایر نویسندگان بعداً این ایده را به نام ((مفهوم بازاریابی)) گسترش دادند. از آن زمان به بعد، صاحب نظران ومدیران زیادی این فلسفه تجاری مشتری مدار را جزء تفکیک ناشدنی مدیریت روزانه خود قرار دادند(رجوعی،1387).کوهلی و جاوروسکی[4] مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژی­های سازمان را هدایت می­سازد تعریف نموده و فعالیت­هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواسته­های مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه­ای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته­های مشتریان را به عنوان فعالیت­هایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیت­ها می­کوشد، سازمان بازارگرا نامیدند(نایب زاده و حیدرزاده، 1388). … [1]- Customer Orientation [2]- Peter Drucker [3]- Levitt [4] – Kohli&Jaworski … 2-2-3-3 پیشینه متغیر مشتری­گرایی به مدت طولانی نقش بارزی در عملیات مدیریت بازاریابی(کاتلر[1]، 2003) وهمچنین در صنایع خدماتی (وارگو و لوچ[2]، 2004) ایفا کرده­است(تاجدینی، الگ و ترومان[3]، 2013). مشتری­گرایی برای سودآوری کسب و کار حیاتی است(دونالدسون[4]، 1993 ؛ نارور و اسلاتر، 1990) یک پیش نیاز ضروری برای مزیت رقابتی(گانسان[5]، 1994 ؛ ویلیامسون[6]، 1991) و عامل اصلی موفقیت کسب و کار است(هال[7]، 1992).بازارگرایی به نظارت دقیق بر رضایت مشتری و حفظ مشتری سوق می­دهد که به نوبه خود سهم بازار سازمان را تحت تأثیر قرار می­دهد(پلهام و ویلسون[8]، 1996). کادوگان وهمکاران[9](2002)بحث می­کنند که اگر یک شرکت بطور مداوم نیازهای مشتریان راتشخیص داده و پاسخ گوید برای برآوردن این نیازها در موقعیت بهتری قرار گرفته و بطور مؤثر گرایش­ها و تمایلات آینده را پیش بینی کرده و برای رقابت در فضای بین­المللی در موقعیت بهتری قرار می­گیرد. پلهام(2000) نزدیکی که شرکت های کوچک به مشتریانشان دارند و اهمیت مشتری­گرایی را مورد بررسی قرار داد. مجیکز و وارنابی[10](2008) دریافتند که تمرکز بر برآوردن نیازهای مشتری یک عامل اساسی موفقیت است و به احتمال زیاد عملکرد سازمان را بهبود می­بخشد(تاجدینی، الگ و ترومان، 2013). دانیلز[11](2003) استدلال می­کند که اتصال و ارتباط محکم با مشتریان منجر به ((درک بهتر از نیازهای مشتریان، مناسب سازی محصولات وخدمات، رضایت بیشتر مشتری، پیش بینی آسانتر تقاضا و روابط نزدیکتر می­شود)). گرونروس[12](1982) بیان می­کند که صنایع خدماتی اگر می­خواهند کیفیت سازمان و خدماتشان را تقویت نمایند نیاز دارند تا مشتری­گرایی را به کارکنان خود منتقل نمایند(تاجدینی، الگ و ترومان، 2013). هافمن و اینگرام(1992) استدلال می­کنند که مشتری­گرایی برای یک سازمان خدماتی شبیه به تمرین ((مفهوم بازاریابی)) در سطح مشتری است(برادی و کرونین[13]، 2001).مشتری­گرایی در سازمان های خدماتی بطور مستقیم با ادراک کیفیت، عملکرد کارکنان و محیط خدمت مرتبط است و منجر به موفقیت در بازاریابی شده، رضایت مشتری را افزایش داده و عملکرد سازمان را بهبود می­بخشد(داولینگ و پففر، 1975، تاجدینی، الگ و ترومان، 2013). … [1] – Kotler [2] – VargoandLusch [3] – Tajeddini,Ulg&Trueman [4]-Donaldson [5] – Ganesan [6] – Williamson [7] – Hall [8] – Pelham &Wilson [9] – Cadogan [10] – Megicks&Warnaby [11] – Daneels [12] – Grönroos [13] – Brady & Cronin …

  • بررسی گیاه بادام زمینی به صورت لاتین

    بررسی گیاه بادام زمینی به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Peanut, Arachis hypogaea, is an herbaceous annual plant in the family Fabaceae…

  • مقاله بررسی اوقات فراغت کودکان و نوجوانان شهرستان درسال 1392

    مقاله بررسی اوقات فراغت کودکان و نوجوانان شهرستان درسال 1392 دانلود فایل مقاله بررسی اوقات فراغت کودکان و نوجوانان شهرستان درسال 1392 این مقاله در 28 صفحه تهیه و تنظیم شده است . فهرست مطالب : عنوان                                                                                                                             صفحه مقدمه.............................................................................................................................................................................…

  • مقاله تغییر و بهبود سازمان

    مقاله تغییر و بهبود سازمان دانلود فایل مقاله تغییر و بهبود سازمان فهرست: مدیریت تغییر و بهبود سازمان  معنی و مفهوم بهبود سازمان اهداف برنامه­ های بهبود سازمان سرعت بخشی به برنامه های بهبود سازمان توضیحاتی پیرامون برنامة بهبود و…

  • مبانی نظری و پیشینه روانشناسی سازه تاب آوری و مولفه های آن

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش تاب آوری در روانشناسی و مولفه های آن,مبانی نظری و پیشینه روانشناسی سازه تاب آوری و مولفه های آن دانلود فایل در 73 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه…

  • تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین

    تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین دانلود فایل تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین فهرست: شاعر اجتماعی كیست؟ تاثیر ناسیونالیسم بر نوسیندگان ایرانی شاعر اجتماعی كیست؟ شاعر اجتماعی كسی است كه بر…

  • مقاله دلفین ها و تکامل آنها

    دانلود تحقیق دلفین ها,مقاله تکامل دلفین ها,مقاله دلفین ها و تکامل آنها دانلود فایل تکامل دلفین ها قبل از دوره والسانان I.(cetacean)پیدایش والسانهای ا ولیه II.اولین III. Odontocetesاز adontocete تا دلفینیده .III قسمتهایی از متن: قبل از دوره والسانان مورد…

  • عوامل مؤثر بر عایق حرارتی شدن پرده

    انتقال حرارت,پرده,حفظ انرژی,عایق,عایق حرارتی,عایق حرارتی شدن پرده,عوامل مؤثر بر عایق حرارتی شدن پرده دانلود فایل كاهش ذخایر انرژی و نگرانی مشتری به خاطر هزینه‌های انرژی به افزایش نیاز برای تحقیق در حوزه حفظ انرژی منجر شده است. حفظ انرژی در…

  • نمونه قرارداد واگذاری امور آزمایشگاه رازی

    نمونه قرارداد واگذاری امور آزمایشگاه رازی دانلود فایل نمونه قرارداد واگذاری امور آزمایشگاه رازی قررداد مشارکت مدنی ذیل بر مبنای ماده 10 قانون مدنی بنا به توافق و تفاهم کامل طرفین و ضمن عقد لازم خارج فی ما بین طرف…

  • رفتار درمانی و تغییر و اصلاح رفتار

    رفتار درمانی و تغییر و اصلاح رفتار دانلود فایل [3]

  • بررسی گیاه آفتاب گردان به صورت لاتین

    بررسی گیاه آفتاب گردان به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Sunflower, Helianthus annuus, is an herbaceous annual plant in the family Asteraceae,…

  • پروژه کارآفرینی شرکت تبلیغاتی

    پروژه کارآفرینی شرکت تبلیغاتی,پروژه کارافرینی شرکت تبلیغاتی,تبلیغات,توجیه اقتصادی شرکت تبلیغاتی,دانلود پروژه شرکت تبلیغاتی,دانلود کارآفرینی شرکت تبلیغاتی,شرکت,طرح توجیه فنی شرکت تبلیغاتی,طرح توجیهی شرکت تبلیغاتی,کارآفرینی شرکت تبلیغاتی دانلود فایل پروژه کارآفرینی شرکت تبلیغاتی در 36 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب عنوان…

  • مقاله عالی ارشد مدیریت با لیزرل (با موضوع شناسایی و استخراج تاثیر ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع بر توانمندی شرکت در سفارشی‎سازی انبوه)

    مقاله عالی ارشد مدیریت با لیزرل (با موضوع شناسایی و استخراج تاثیر ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع بر توانمندی شرکت در سفارشی‎سازی انبوه) دانلود فایل مقاله عالی ارشد مدیریت با لیزرل (با موضوع شناسایی و استخراج تاثیر ابعاد مختلف مدیریت…

  • مقاله فن و هنر سفالگری

    مقاله فن و هنر سفالگری دانلود فایل مقاله فن و هنر سفالگری بخشهایی از متن مقاله: فن و هنر سفالگری سفال قرون 3 و 4 هجری قرن 3 هجری شروع و تلاشهای فرهنگی و اقتصادی در حیات جامعه است پس…

  • پایان نامه بررسی شیوع همسرآزاری در بین زنان متاهل حدود سنی 35-30 ساله

    پایان نامه بررسی شیوع همسرآزاری در بین زنان متاهل حدود سنی 35-30 ساله دانلود فایل پایان نامه بررسی شیوع همسرآزاری در بین زنان متاهل حدود سنی 35-30 ساله چکیده : هدف از تحقیق حاضر بررسی شیوع همسر آزاری در بین…

  • پایان نامه بررسی سیری در زندگی عبادی سیاسی امام سجاد (عَلیهِ السّلام)

    پایان نامه بررسی سیری در زندگی عبادی سیاسی امام سجاد (عَلیهِ السّلام),پروژه بررسی سیری در زندگی عبادی سیاسی امام سجاد (عَلیهِ السّلام),تحقیق بررسی سیری در زندگی عبادی سیاسی امام سجاد (عَلیهِ السّلام),دانلود پایان نامه بررسی سیری در زندگی عبادی سیاسی…

  • پروژه کارآفرینی شركت بهپاك

    بهپاك,پروژه کارآفرینی شركت بهپاك,پروژه کارافرینی شركت بهپاك,توجیه اقتصادی شركت بهپاك,دانلود پروژه شركت بهپاك,دانلود کارآفرینی شركت بهپاك,شركت,طرح توجیه فنی شركت بهپاك,طرح توجیهی شركت بهپاك,کارآفرینی شركت بهپاك دانلود فایل پروژه کارآفرینی شركت بهپاك در 98 صفحه ورد قابل ویرایش  فهرست مطالب عنوان…

  • پاورپوینت بررسی سمینار درس كنترل مدرن

    adaptive control of robotic manipulators for trajectory tracking,پاورپوینت بررسی سمینار درس كنترل مدرن,تحقیق بررسی سمینار درس كنترل مدرن,دانلود پاورپوینت بررسی سمینار درس كنترل مدرن,درس,سمینار,كنترل مدرن,مقاله بررسی سمینار درس كنترل مدرن دانلود فایل پاورپوینت بررسی سمینار درس كنترل مدرن در 11…

  • پاورپوینت بررسی روبات های هوشمند

    بررسی روبات های هوشمند,پاورپوینت بررسی روبات های هوشمند,تحقیق بررسی روبات های هوشمند,دانلود پاورپوینت بررسی روبات های هوشمند,روبات,مقاله بررسی روبات های هوشمند,هوشمند دانلود فایل پاورپوینت بررسی روبات های هوشمند در 63 اسلاید قابل ویرایش روبات چیست؟موسسه بین المللی استاندارد روبات را…

  • تدوین استراتژی-مجموعه پنجم مقالات

    QSPM,استراتژی,استراتژی تحقیق و توسعه,استراتژی تولید,تاکسنومی,تدوین استراتژی,تدوین استراتژی-مجموعه پنجم مقالات,تفکر راهبردی,راهبرد,راهبرد رقابتی,راهبرد منابع انسانی,رویکرد کشش بازار,سرمایه اجتماعی,گرایش راهبردی,ماتریس بررسی رقابت,مدل میلتنبرگ,مدیریت دانش,مزیت رقابتی,مهندسی مجدد فرایندها,هوشمندی رقابتی دانلود فایل مجموعه مناسب کسانی است که در حال تحقیق و پژوهش پیرامون موضوع  تدوین…

  • ارائه مدل اجرایی پنجره واحد بنگاه های کوچک و متوسط در ایران: رویکرد مشارکت دولتی-خصوصی

    ارائه مدل اجرایی پنجره واحد بنگاه های کوچک و متوسط در ایران: رویکرد مشارکت دولتی-خصوصی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله ارائه مدل اجرایی پنجره واحد بنگاه های کوچک و متوسط در ایران رویکرد…

  • مقاله رله های حفاظت خط

    مقاله رله های حفاظت خط دانلود فایل مقاله رله های حفاظت خط 1ـ رله دیستانس اولیه ، ساخت آلمان B.B.C دارای سه زون 2ـ رله ركلوزتیك ( دوباره وصل كن ) ، ساخت آلمان B.B.C 3ـ رله جریان زیاد ،…

  • پایان نامه کارت هوشمند

    پایان نامه کارت هوشمند دانلود فایل [4]

  • تحقیق تفسیر سوره عنکبوت آیات 61 تا 65

    تحقیق تفسیر سوره عنکبوت آیات 61 تا 65 دانلود فایل تحقیق تفسیر سوره عنکبوت آیات 61 تا 65 بخشی از متن: وَ لَئن سأَلْتَهُم مَّنْ خَلَقَ السمَوَتِ وَ الاَرْض وَ سخَّرَ الشمْس وَ الْقَمَرَ لَیَقُولُنَّ اللَّهُ فَأَنى یُؤْفَكُونَ(61)اللَّهُ یَبْسط الرِّزْقَ…

  • پاورپوینت فصل اول کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی

    پاورپوینت فصل اول کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی,دانلود پاورپوینت فصل اول کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی,روند تاریخی مدیریت منابع انسانی و جهانی سازی,ساختار سازمانی و منابع…

  • اجتماعی شدن كودك 30 ص

    اجتماعی شدن,اجتماعی شدن كودك,اجتماعی شدن كودك 30 ص,كودك دانلود فایل اجتماعی شدن كودك 30 ص فهرست عنوان                                                                           صفحه مقدمه ................................ اجتماعی شدن و دور زندگی .............. رشد اولیه کودک .......................             رشد ارداکی ...............             کودک گریه و لبخند ........…

  • کارآفرینی صنعت چای

    کارآفرینی صنعت چای دانلود فایل کارآفرینی صنعت چای كلیات و شناخت طرح: شركت آفتاب گوهر نوین ( سهامی خاص ) در تاریخ 1/4/78 تحت شماره 13548 در مشهد به ثبت رسید. این شركت در ابتدا با سرمایه 10000000 ریال شروع…

  • تجزیه و تحلیل اقتصاد/ بازار (فصل دوازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    تجزیه و تحلیل اقتصاد/ بازار (فصل دوازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلو,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل اقتصاد بازار (فصل دوازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود پایان نامه,دانلود پایان…

  • تحقیق در مورد سیب و خواص دارویی و شیمیایی آن(با ترجمه)

    تحقیق در مورد سیب و خواص دارویی و شیمیایی آن(با ترجمه) دانلود فایل بخشهایی از متن: لاتین:Wikipedia, the free encyclopediaJump to:navigation, searchThis article is about the computer company. For the multimedia corporation founded by The Beatles, see Apple Corps. For…

  • تحقیق تفسیر آیه الکرسی

    بررسی تفسیر آیه الکرسی,پایان نامه تفسیر آیه الکرسی,تحقیق تفسیر آیه الکرسی,تفسیر آیه الکرسی دانلود فایل تحقیق تفسیر آیه الکرسی قسمتی از متن: بسم الله الرحمن الرحیم وصل الله علی محمد وال الطاهرین وعجل فرج ال محمد اللّهُ لاَ إِلَـهَ إِلاَّ…

  • مقاله بررسی رابطه بین اختلالات شخصیت با گرایش به اعتیاد دربین دانشجویان پسر دانشگاه پیام نور

    مقاله بررسی رابطه بین اختلالات شخصیت با گرایش به اعتیاد دربین دانشجویان پسر دانشگاه پیام نور دانلود فایل مقاله بررسی رابطه بین اختلالات شخصیت با گرایش به اعتیاد دربین دانشجویان پسر دانشگاه پیام نور این مقاله در 92 صفحه تهیه…

  • گزارش كارآموزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان تهران

    استان تهران,دانلود گزارش کارآموزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان تهران,كاج,کاراموزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان تهران,کارورزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان تهران,کشت,گزارش كارآموزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان تهران,گزارش کاراموزی كاجهای مناسب جهت کشت در استان…

  • پایان نامه تاریخ هنر ایران و جهان

    پایان نامه تاریخ هنر ایران,پایان نامه تاریخ هنر ایران و جهان,تاریخ هنر ایران و جهان,هنر ایران و جهان دانلود فایل پایان نامه تاریخ هنر ایران و جهان مقدمه و بیان مسئله هنر در لغت به معنای «فن، صنعت، علم، معرفت،…

  • ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو

    ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه…

  • تازه هائی برای تاكسونومیست ها

    تازه هائی برای تاكسونومیست ها,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود مقاله تازه هائی برای تاكسونومیست ها,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله تازه هائی برای تاكسونومیست ها…

  • تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه

    پاورپوینت تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه,تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل لاوازاویه…