مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات

دانلود فایل

مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات در 41 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه چارچوب نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع کیفیت خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . تمیزی ‘زیبایی‘آراستگی‘نظم وادب ‘همدلی ‘همكاری‘احترام‘راهنمایی‘مشاوره ‘مساعدتوبیان ورفتار مناسب از جمله نكات بسیار مهمی هستند كه در بازار یابی خدمات بسیار نقش داشته وعدم توجه به خر یك از آنها باعث فاصله بین خریدار وفروشند و عدم رضایت وناخرسندی طرفین یا عدم انجام معامله میگردد.

  • پرسشنامه پاسخ های مقابله با فشار روانی (CISS) انلر و پارکر (1990)

    پرسشنامه پاسخ های مقابله با فشار روانی (CISS) انلر و پارکر (1990) دانلود فایل پرسشنامه پاسخ های مقابله با فشار روانی (CISS) انلر و پارکر (1990) منبع شکری، امید، تقی لو، صادق، گراوند، فریبرز، پاییزی، مریم، مولایی، محمد، عبدالله پور،…

  • تحقیق آیینه كاری

    تحقیق آیینه كاری دانلود فایل تحقیق آیینه كاری آینه كاری جهان در تفكر اسلامى جلوه و مشكات انوار الهى است و حاصل فیض مقدس نقاش ‏ازلى،و هر ذره ‏اى و هر موجودى از موجودات جهان و هر نقش و نگارى…

  • گزارش کارآموزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا

    پراید,تعمیرات,دانلود گزارش کارآموزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا,سایپا,کاراموزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا,کارورزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا,گزارش کارآموزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا,گزارش کاراموزی تعمیرات اساسی موتور پراید در نمایندگی سایپا,موتور,نمایندگی…

  • پایان نامه تجارت الکترونیک و نقش آن در تحول اقتصادی از دیدگاه مدیریت بازرگانی

    پایان نامه تجارت الکترونیک و نقش آن در تحول اقتصادی از دیدگاه مدیریت بازرگانی دانلود فایل پایان نامه تجارت الکترونیک و نقش  آن در تحول اقتصادی  از دیدگاه مدیریت بازرگانی چکیده : در یک نگاه کلی می توان تجارت الکترونیک…

  • بررسی موانع استقرار سیستم های اطلاعاتی مدیریت درکارخانه نیشکرهفت تپه

    بررسی موانع استقرار سیستم های اطلاعاتی مدیریت درکارخانه نیشکرهفت تپه,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله بررسی موانع استقرار سیستم های اطلاعاتی مدیریت…

  • پاورپوینت گل شب بو

    پاورپوینت گل شب بو دانلود فایل پاورپوینت گل شب بو مقدمه ما پذیرفته‌ایم كه هوش را از روی كارها بسنجیم ، زیرا كارهایی كه انجام می‌دهیم نشان می‌دهند كه در مغز ما چه می‌گذرد. بنابراین، چون گیاهان خاموش و بی‌‌جنبش…

  • پایان نامه عالم و اقسام آن

    پایان نامه عالم و اقسام آن دانلود فایل پایان نامه عالم و اقسام آن فهرست فصل اول عالم و اقسام ان فصل دوم تاریخچه مثل فصل سوم عوالم از دیدگاه فلاسفه و شارحان ابن عربی   فصل چهارم عالم مثال از نظر ابن عربی…

  • گزارش کارورزی تصادفات و راههای پیشگیری از آن

    گزارش کارورزی تصادفات و راههای پیشگیری از آن دانلود فایل گزارش کارورزی تصادفات و راههای پیشگیری از آن مقدمه : آمار سوانح وتصادفات رانندگی در کشور چندین برابر استاندارد های بین المللی است ، مؤثر ترین نقش در این سوانح…

  • بررسی ساختار و نحوه عملکرد سیستم های کنترل صنعتی

    بررسی ساختار و نحوه عملکرد سیستم های کنترل صنعتی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود تحقیق بررسی ساختار و نحوه عملکرد سیستم های کنترل صنعتی,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد…

  • ترجمه فراوری فشار بالا در صنایع غذایی – ویژگی¬ها و کاربرد

    ترجمه فراوری فشار بالا در صنایع غذایی – ویژگی¬ها و کاربرد دانلود فایل نمونه ترجمه چکیده این مقاله با هدف نشان دادن فراوری فشار بالا موادغذایی برای پردازش و فراوری مواد غذایی مایع و جامد با محتوای رطوبت بالا بیان…

  • پیشینه پژوش و مبانی نظری حمایت اجتماعی (فصل دو)

    پیشینه پژوش و مبانی نظری حمایت اجتماعی (فصل دو) دانلود فایل  پیشینه پژوش و مبانی نظری حمایت اجتماعی (فصل دو) در 40صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • پایان نامه تدوین استراتژی در محیط رقابتی صنعت لبنیات بر مبنای مدل پنج نیروی مایکل پورتر

    پایان نامه تدوین استراتژی در محیط رقابتی صنعت لبنیات بر مبنای مدل پنج نیروی مایکل پورتر دانلود فایل پایان نامه تدوین استراتژی در محیط رقابتی صنعت لبنیات بر مبنای مدل پنج نیروی مایکل پورتر چکیده این پروژه با هدف بررسی…

  • مقاله شهادت زن در اسلام از نظر فقهی

    بررسى فقهى شهادت زن در اسلام,مقاله شهادت زن در اسلام,مقاله شهادت زن در اسلام از نظر فقهی دانلود فایل بررسى فقهى شهادت زن در اسلام فهرست: مقدمه بخش اول: بررسى ارزش شهادت زنان، اصل عملى و دلایل عمومى عدم تساوى…

  • پایان نامه بررسی میزان بازارگرایی در شرکت های کوچک و متوسط مستقر در شهرک ها

    بازارگرایی در شرکت های کوچک,بررسی میزان بازارگرایی در شرکت ها,پایان نامه بررسی میزان بازارگرایی در شرکت های کوچک و متوسط مستقر در شهرک ها,شرکت های کوچک و متوسط مستقر در شهرک ها دانلود فایل در این تحقیق بازار گرایی را…

  • مقره

    مقره دانلود فایل مقره خطاهای ایجادشده بر روی خطوط انتقال فشار قوی می توانند به خاموشی های گسترده منجر شوند و در نتیجه زیانهای اقتصادی وسیعی را باعث گردند . مهندسین بهره بردار باید قابلیت اطمینان بهره برداری را مدنظر…

  • مقاله مطالعه مخاطرات بهداشتی كشتارگاه طیور با استفادها از سیستم HACCP از تولید تا مصرف

    تحقیق مخاطرات بهداشتی كشتارگاه طیور با استفادها از سیستم HACCP از تولید تا مصرف,درباره مخاطرات بهداشتی,مخاطرات بهداشتی كشتارگاه طیور با استفادها از سیستم HACCP از تولید تا مصرف,مطالعه مخاطرات بهداشتی كشتارگاه طیور با استفادها از سیستم HACCP از تولید تا…

  • پایان نامه بررسی قابلیت تركیب‌پذیری عمومی و خصوصی برای صفت عملكرد در ده ایزوله خالص هموكاریون قارچ خوراكی تكمه‌

    پایان نامه بررسی قابلیت تركیب‌پذیری عمومی و خصوصی برای صفت عملكرد در ده ایزوله خالص هموكاریون قارچ خوراكی تكمه‌ای سفید دانلود فایل پایان نامه بررسی قابلیت تركیب‌پذیری عمومی و خصوصی برای صفت عملكرد در ده ایزوله خالص هموكاریون قارچ خوراكی…

  • پایان نامه قضائی - بررسی جرم كلاهبرداری

    پایان نامه قضائی - بررسی جرم كلاهبرداری دانلود فایل پایان نامه قضائی - بررسی جرم كلاهبرداری چكیده: در ابتدا لازم به ذكر است كه چكیده كردن حدود 50 صفحه كار تحقیقاتی در یك صفحه كار مشكلی است به خصوص كه…

  • مقاله قرآن و حقوق انسان

    قرآن و حقوق انسان,مقاله قرآن و حقوق انسان دانلود فایل مقاله قرآن و حقوق انسان فهرست مطالب : قرآن وحقوق انسان تاملی در مفهوم حق حق در اصطلاح فقیهان حق در اصطلاح حقوقدانان حقوق قرآن آمیزه ای از(امتیاز)و(تکلیف) انواع حقوق…

  • مقاله گیاه شناسی گیاهان دارویی و خواص آنها

    مقاله علل گرایش به گیاه درمانی و گیاهان دارویی,مقاله گیاه شناسی گیاهان دارویی و خواص آنها دانلود فایل مقاله گیاه شناسی گیاهان دارویی و خواص آنها مطالب مندرج در این مقاله: مقدمه علل نگرش و گرایش دوباره ی جهان به…

  • مقاله نقد شعر تولدی دیگر فروغ فرخزاد

    مقاله نقد شعر تولدی دیگر فروغ فرخزاد دانلود فایل نقد شعر تولدی دیگر فروغ فرخزاد  قسمتهایی از متن: بدون شک ما در تولدی دیگر، با تولد سر و کار داریم. اما تولد چیست؟ آیا تولد چارچوب است، وهم است، امید…

  • تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی

    بررسی تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی,تحقیق در مورد تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی,تحقیق و بررسی تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی,تحقیق و بررسی در مورد تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی,تفاوت شركتهای دولتی و موسسات دولتی,تفاوت شركتهای دولتی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش سازمانی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش سازمانی در  25 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع…

  • بررسی مقایسه ای میزان رضایت زناشویی و نگرش مذهبی بین زنان شاغل و خانه دار

    بررسی مقایسه ای میزان رضایت زناشویی,بررسی مقایسه ای میزان رضایت زناشویی و نگرش مذهبی بین زنان شاغل و خانه دار,پایان نامه کارشناسی بررسی مقایسه ای میزان رضایت زناشویی و نگرش مذهبی بین زنان شاغل و خانه دار شهرستان اردبیل,رضایت زناشویی…

  • پایان نامه آدنوكاسینوم معده

    آدنوكاسینوم معده,پایان نامه آدنوكاسینوم,پایان نامه آدنوكاسینوم معده,پایان نامه پزشکی,دانلود پایان نامه آدنوكاسینوم دانلود فایل پایان نامه آدنوكاسینوم معده بیان مسأله از نظر تاریخی آدنوكاسینوم معده یكی از علل عمده مرگ و میر ناشی از سرطان درجهان بوده است. در سال…

  • مقاله بررسی جمعیت و خانوار و تعداد واحدهای مسكونی در سال 1375 و كمبودهای مسكن در سطح كشور

    مقاله بررسی جمعیت و خانوار و تعداد واحدهای مسكونی در سال 1375 و كمبودهای مسكن در سطح كشور دانلود فایل  بررسی جمعیت و خانوار و تعداد واحدهای مسكونی در سال 1375 و كمبودهای مسكن در سطح كشور بخشهایی از متن…

  • مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس

    توفیق و نمایشنامه نویسی,مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس دانلود فایل مقاله توفیق حکیم نمایش نامه نویس (توفیق و نمایشنامه نویسی) عنوان مطالب اصلی: توفیق و نمایشنامه نویسی به طور کلی نمایشنامه های حکیم را می توان به چهار گروه…

  • پایان نامه تولید برق با استفاده از جزر و مد دریاها

    پایان نامه تولید برق با استفاده از جزر و مد دریاها,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل دانلود فایل  پایان نامه تولید برق با استفاده از جزر…

  • طرح کارافرینی تولید کیسه های پلاستیکی

    پلاستیک,تولید پلاستیک,دانلود طرح اشتغال زایی پلاستیک,دانلود طرح توجیهی پلاستیک,دانلود طرح کارآفرینی پلاستیک,طرح اشتغال زایی,طرح توجیهی,طرح کارآفرینی,طرح کارافرینی تولید کیسه های پلاستیکی,کارافرینی پلاستیک دانلود فایل طرح تولید کیسه های پلاستیکی پروژه کار آفرینی فهرست 2 2 2 2 2 3 3…

  • پاورپوینت طراحی پایدار در معماری

    پاورپوینت طراحی پایدار در معماری دانلود فایل پاورپوینت طراحی پایدار در معماری دانلود پاورپوینت طراحی پایدار در معماریاین پاورپوینت در 24 اسلاید می باشد. سیمای شهرهای اقصی نقاط جهان که تا چندی پیش هرکدام درون خود دنیایی متفاوت داشت، هر…

  • مقاله نقش روانشناسی در ادبیات ( معاصر)

    ارزیابی روانشناسی در ادبیات,پایان نامه نقش روانشناسی در ادبیات,رابطة ادبیات و روانشناسی,مقاله نقش روانشناسی در ادبیات ( معاصر) دانلود فایل نقش روانشناسی در ادبیات ( معاصر) در 28 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc فهرست عنوان     صحفه…

  • احكام طلاق رجعی در قرآن

    احكام طلاق,احكام طلاق رجعی,احكام طلاق رجعی در قرآن دانلود فایل احكام طلاق رجعی در قرآن منظور از" طلاق رجعى" طلاقى است كه براى اولین و یا دومین بار صورت مى گیرد، و تصمیم بر جدایى از ناحیه مرد است به…

  • بررسی گیاه کاسنی فرنگی به صورت لاتین

    بررسی گیاه کاسنی فرنگی به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Endive, Cichorium endivia, is an annual or biennial herbaceous plant in the…

  • سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش

    سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش دانلود فایل سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش بسیاری از صاحب نظران، علوم اداری و مدیریت بر این باورند كه نخستین و نهایی‌ترین هدف افراد از پذیرش شغل برخورداری مادی او به…

  • كار آفرینی وضعیت موجود شركت تعاونی تولید روستایی دشت گل نسترن

    شركت تعاونی تولید روستایی دشت گل نسترن,كار آفرینی وضعیت موجود شركت تعاونی,كار آفرینی وضعیت موجود شركت تعاونی تولید روستایی دشت گل نسترن,وضعیت موجود شركت تعاونی تولید روستایی دانلود فایل كار آفرینی وضعیت موجود شركت تعاونی تولید روستایی دشت گل نسترن…