پایان نامه ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران

ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران,پایان نامه ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران,خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران,كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران

دانلود فایل

پایان نامه ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران مقدمه مطالعاتی كه در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاكی از آن است كه كیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یك موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و كیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ كند. از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند كه محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداكثر كیفیت قرار داده اند. با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت كیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع كیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام. قسمتی از متن: حدود 80.000 نفر در یك منطقه به وسعت 800 مایل خدمت ارائه می كردند. پرسشنامه های خود را بین مراجعه نندگان به كتابخانه ها توزیع كرد كه 368 پرسشنامه تكمیل شده و در ابعاد مختلف كیفیت خدمات به او برگشت داده شد دو نكته مهم در تمامی این پرسشنامه ها مدنظر پاسخ دهندگان بود. 1-  كیفیت خدمات به طور كلی كه ممكن است نشانگر خدمتی باشد كه انتظارات مشتری را برآورده می كند . دراین حالت هیچ تضمینی وجود ندارد كه كیفیت خدمت در ابعاد خاص مورد انتظار مشتری بالا باشد. 2-  آیا خدمت ارائه شده همان خدمت مورد انتظار مشتری بوده است یا خیر؟ Parasuraman رده شاخص عمده را جهت ارزیابی كیفیت خدمت در بخش عومی به شرح زیر شناسایی كرد: دسترسی ارتباطات ورزیدگی ، ادب و نزاكت ، اعتبار ، اعتماد پاسخگویی امنیت مشتریان ملموس و درك. با توجه به آزمون های تجربی و روان سنجی انجام گرفته ، این ده شاخص عمده را می توان بعنوان ابزار كیفیت خدمت در نظرگرفت Prasuraman این ده معیار را تحت عنوان مدل SERVQUAL ارائه نمود. او و طرفدارانش معتقدند كه هر چند خدمت در بعضی از جنبه ها یگانه و منحصر به فرد است اما 5 بعد كلی تر كیفیت خدمت برای هر سازمان ارائه كننده خدمت كاربرد دارد . این ابعاد عبارتند از: – ملموس ها: تأسیسات مادی، ابزار، دستگاهها ، پرسنل ، مواد وكانالهای ارتباطات. – پاسخگویی: علاقمندی به فراهم ساختن خدمت مناسب و در كل كمك به مشتریان. – اطمینان: دانش و نزاكت كاركنان و توانایی آنها در ایجاد اعتماد و اطمینان. -دلسوزی: مراقبت توجهی كه سازمانها می توانند به فردفرد مشتریان داشته باشند. این مدل بر این فرض استوار است كه مشتریان قادرند انتظارات خود را از ویژگیهای عمومی و تعیین كننده های كیفیت خدمت به وضوح بیان نمایند و نیز بین این انتظارات و ادراك خود از كیفیت خدمت واقعی و فعلی برای فراهم كننده خدمت خاص برای یك فرد تمایز قایل شوند. بنابراین این مدل نه تنها از دیدگاه های مشتریان درباره كیفیت خدمت فعلی یك جمع بندی بدست می دهد بلكه معیاری برای بیان انتظارات از آنچه كه باید باشد نیز فراهم می آورد. در مدل SERVQUAL توجه به دو مقدار مهم است: نخست اینكه هر چند كیفیت خدمت در كل برآورده شدن انتظار مشتریان را نشان می‌دهد. اما تضمین نیست كه كیفیت خدمت در ابعاد خاصی بسیار بالا باشد. مقوله دوم مربوط به امتیاز كل Q این است كه به طور بالقوه كیفیت خدمت ممكن است مورد پسند مشتریان باشد و انتظارات آنها را برآورده سازد اما نقش این انتظارات در حد پایین باشد. (الوانی، 1382، ص 64 و 65). 2-2-2-2- مدل CAF: CAF شامل معیار ارزیابی می باشد كه یك چهارچو منطقی و كلی را تشكیل می دهد و این امكان را فراهم آورد كه ارزیابی از تمام اقدامات و فعالیتهای مرتبط با عملكرد سازمان بخش دولتی انجام گیرد. از پنج معیار برای ارزیابی عملكرد و اجرا توانمند سازها كه نشان دهنده اقداماتی كه سازمان انجام می دهد تا به نتایج برتری برسد، استفاده می گردد. چهارچوب عمومی مدل CAF بشرح زیر است:

  • مقاله جایگاه سیستم حمل و نقل زمینی استان بوشهر در گردشگری استان بوشهر

    پایان نامه جایگاه سیستم حمل و نقل زمینی استان بوشهر در گردشگری استا,پروژه جایگاه سیستم حمل و نقل زمینی استان بوشهر در گردشگری استان بوشهر,جایگاه سیستم حمل و نقل زمینی استان بوشهر در گردشگری استان بوشهر,دانلود جایگاه سیستم حمل و…

  • پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم

    پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم دانلود فایل پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم مقدمه  منبع اصلی این پروژه یک سایت اینترنتی میباشد توضیحات از کتاب برنامه نویسی به زبان اسمبلی از مهندس قمی و چندین سایت اینترنتی میباشد .…

  • پروژه بررسی طرح تولید دو شاخ و پریز صنعتی

    بررسی طرح تولید دو شاخ و پریز صنعتی,پایان نامه بررسی طرح تولید دو شاخ و پریز صنعتی,پروژه بررسی طرح تولید دو شاخ و پریز صنعتی,تحقیق بررسی طرح تولید دو شاخ و پریز صنعتی دانلود فایل پروژه بررسی طرح تولید دو…

  • تحلیل و طراحی میکروبلاگ

    تحلیل و طراحی میکروبلاگ دانلود فایل تحلیل و طراحی میکروبلاگ پروژه ی پیش رو طراحی یک میکروبلاگ می باشد. این وب سایت، وب سایتی اجتماعی که قابلیت اطلاع رسانی نسبتاً گسترده ای در قالب وبلاگ نویسی دارد، ولی با وبلاگ…

  • مقاله بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی

    پروژه بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,تحقیق بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,دانلود تحقیق بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,مقاله بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی دانلود فایل [1]

  • تحقیق و بررسی روسپیگری

    تحقیق و بررسی روسپیگری دانلود فایل تحقیق و بررسی روسپیگری چكیده: هرچند روسپی‌گری سابقه‌ای در زمان‌ها و ادوار گذشته دارد، اما امروزه موضوع خدمات جنسی به موضوعی پیچیده با ابعادی چندگانه تبدیل گردیده و نظریات مختلفی جهت توجیه آن طرح…

  • بررسی رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران

    بررسی رابطه بین سرمایه فكری,بررسی رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,عملكرد مالی دانلود فایل بررسی رابطه…

  • پایان نامه کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی

    آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,بررسی کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,پایان نامه کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,پروژه کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,تحقیق کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,دانلود کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,درباره کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,کاشت آکالیپتوس بعنوان گونه خارجی,گون دانلود…

  • گزارش کارآموزی چمن و چمن کاری در شهرداری منطقه 19 تهران

    تهران,چمن,چمن کاری,دانلود گزارش کارآموزی چمن و چمن کاری در شهرداری منطقه 19 تهران,شهرداری,کاراموزی چمن و چمن کاری در شهرداری منطقه 19 تهران,کارورزی چمن و چمن کاری در شهرداری منطقه 19 تهران,گزارش کارآموزی چمن و چمن کاری در شهرداری منطقه 19…

  • تحقیق ساختارهای میكروسكوپی قطعات ریختگی

    تحقیق ساختارهای میكروسكوپی قطعات ریختگی,مشخصات ساختارهای میكروسكوپی قطعات ریختگی دانلود فایل قسمتهایی از متن: مشخصاتی از ساختارهای میكروسكوپی قطعات ریختگی: آلیاژهای ریختگی دارای ساختارهای میكروسكوپی متفاوتی هستند كه نسبت به نوع استفاده آنهابایكدیگرتفاوت كلی داشته ودرمقابل تغییر در هر كدام…

  • بررسی بیماران تحت توتال هیپ آرتروپلاستی با جزء فمورال سیمانی از نوع CPT قرار گرفته

    بررسی بیماران تحت توتال هیپ آرتروپلاستی با جزء فمورال سیمانی از نوع CPT قرار گرفته دانلود فایل بررسی بیماران تحت توتال هیپ آرتروپلاستی با جزء فمورال سیمانی از نوع CPT قرار گرفته چكیده بیان مسئله: عمل جراحی تعویض مفصل هیپ…

  • مقاله درباره هایدگر و کارآمدی

    مقاله درباره هایدگر و کارآمدی دانلود فایل مقاله درباره هایدگر و کارآمدی به عقیده هایدگر، از افلاطون به این طرف، فلاسفه همیشه در پی یک پایه و خمیره ای بوده اند که هر چیز دیگری را بتوانند بر مبنای آن…

  • پایان نامه بررسی موانع پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی

    بررسی موانع پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی,پایان نامه بررسی موانع پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی,پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی,موانع پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی دانلود فایل پایان نامه بررسی موانع پیشرفت زنان در سطوح مدیریتی - مقدمه :     فرهنگ…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید یونو پانل

    پانل,پروژه کارآفرینی کارگاه تولید یونو پانل,پروژه کارافرینی کارگاه تولید یونو پانل,توجیه اقتصادی کارگاه تولید یونو پانل,تولید,دانلود پروژه کارگاه تولید یونو پانل,دانلود کارآفرینی کارگاه تولید یونو پانل,طرح توجیه فنی کارگاه تولید یونو پانل,طرح توجیهی کارگاه تولید یونو پانل,کارآفرینی کارگاه تولید یونو…

  • سیستم گردش محصولات چاپی به روش افست

    سیستم گردش محصولات چاپی به روش افست دانلود فایل سیستم گردش محصولات چاپی به روش افست ارتباط یكی از مهم‌ترین نیازهای بشر می‌باشد. انسان از طریق ارتباط با دیگران به قابلیت و نوآوری در زمینه‌های گوناگون دست می‌یابد و زندگی…

  • مقاله پلاسما

    مقاله پلاسما دانلود فایل مقاله پلاسما فهرست: پلاسما چیست؟ آشنایی با پلاسما پروژه مطالعاتی فیزیك معاصر ساختار پلاسما انواع پلاسما کاربرد پلاسمای یونسفر چهارمین حالت ماده کدام است؟ فشردگی پلاسما در فضا آینه‌های مغناطیسی /////////////////////////// بخشهایی از متن: پلاسما چیست؟…

  • تحقیق تهیه و ارائه نرم افزار کنترل پایداری شیروانیهای سنگی

    پایان نامه ورد نرم افزار کنترل پایداری شیروانی سنگی,تحقیق تهیه و ارائه نرم افزار کنترل پایداری شیروانیهای سنگی,تهیه و ارائه نرم افزار کنترل پایداری شیروانیهای سنگی دانلود فایل فهرست: چکیده   ١٥ مقدمه   ١٦ فصل اول : کلیات  …

  • درس زبان ها و ماشین

    پاورپوینت درس زبان ها و ماشین,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت درس زبان ها و ماشین,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,درس زبان ها و ماشین,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,همکاری در فروش دانلود فایل…

  • پایان نامه عوامل مؤثر بر انتخاب استراتژی های صادراتی در شرکت های صنایع غذایی

    پایان نامه عوامل مؤثر بر انتخاب استراتژی های صادراتی در شرکت های صنایع غذایی دانلود فایل [2]

  • مقاله درمورد خزندگان

    دانلود مقاله خزندگان,مقاله درمورد خزندگان دانلود فایل مقاله درمورد خزندگان مقدمه اجداد خزندگان دوزیستان محسوب می‌شوند. خزندگان اولین جانورانی هستند که توانسته‌اند از زندگی در خشکی را بطور کامل تحمل نمایند. سطح بدنشان از پوست خشک و شاخی پوشیده شده…

  • پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده

    پایان نامه بررسی تأثیر آموزش‌های فنی و حرفه‌ای در میزان اشتغال محبوسین آزاد شده دانلود فایل [1]

  • ارزشیابی سهام عادی (فصل هفتم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    ارزشیابی سهام عادی (فصل هفتم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت ارزشیابی سهام عادی (فصل هفتم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه…

  • پژوهش بررسی شناخت خداوند و فلسفه وجود خدا از دیدگاه علامه طبابائی

    پروژه بررسی شناخت خداوند و فلسفه وجود خدا از دیدگاه علامه طبابائی,پژوهش بررسی شناخت خداوند و فلسفه وجود خدا از دیدگاه علامه طبابائی,تحقیق بررسی شناخت خداوند و فلسفه وجود خدا از دیدگاه علامه طبابائی,دانلود پایان نامه بررسی شناخت خداوند و…

  • مقاله بررسی اندیشه سیاسی سید قطب و تأثیر آن بر جنبشهای اسلامی معاصر

    پروژه بررسی اندیشه سیاسی سید قطب و تأثیر آن بر جنبشهای اسلامی معاصر,تحقیق بررسی اندیشه سیاسی سید قطب و تأثیر آن بر جنبشهای اسلامی معاصر,دانلود تحقیق بررسی اندیشه سیاسی سید قطب و تأثیر آن بر جنبشهای اسلامی معاصر,مقاله بررسی اندیشه…

  • مقاله جنگ لجستیک کره

    مقاله جنگ لجستیک کره دانلود فایل مقاله جنگ لجستیک کره  در جنگ كره احتمال بروز مشكلات لجستیكی می رفت و از این روی درسهای لجستیكی فرا گرتفه شده از جنگ جهانی دوم در حل این مشكلات به كار گرفته شدند.…

  • پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید)

    استراتژی,پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید),تعیین کننده بودن استراتژی در تعیین ساختار سازمان,دانلود پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز…

  • مقاله نقش ترافیک در تصادفات جاده ای

    مقاله نقش ترافیک در تصادفات جاده ای دانلود فایل مقاله نقش ترافیک در تصادفات جاده ای قسمتهایی از متن: نیاز به حمل و نقل ، به تاریخ تمدن بر می گردد . اولین یا ابتدایی ترین تسهیلات حمل و نقل…

  • پایان نامه شبکه های کامپیوتری و طراحی صفحات وب

    پایان نامه شبکه های کامپیوتری,پایان نامه شبکه های کامپیوتری و طراحی صفحات وب,طراحی صفحات وب دانلود فایل پایان نامه شبکه های کامپیوتری و طراحی صفحات وب مقدمه تمامی دانشجویان رشته های فنی ملزم به گذراندن چند واحد عملی كارورزی در…

  • طرح توجیهی ایجاد واحد آبکاری کروماته براق و سیلیکون فولاد

    طرح توجیهی ایجاد واحد آبکاری کروماته براق و سیلیکون فولاد دانلود فایل طرح توجیهی ایجاد واحد آبکاری کروماته براق و سیلیکون فولاد محصول مورد نظر طرح حاضر، ایجاد واحد آبکاری کروماته براق و سیلیکون فولاد می باشد که در واقع می…

  • پایان نامه استیفاء

    پایان نامه استیفاء دانلود فایل پایان نامه استیفاء مقدمه مبحث استیفاء در جلد اول قانون مدنی آقای دكتر حسن امامی در كتاب «ضمان قهری» آمده است و به معنی بهره‌مند شدن كسی از عمل دیگری یا منفعت بردن از مال…

  • پروپوزال تاثیر نگرانی آزمون شنیداری بر یادگیرندگان زبان انگلیسی ایرانی تمرکز در آزمون شنیداری

    پروپوزال تاثیر نگرانی آزمون شنیداری بر یادگیرندگان زبان انگلیسی ایرانی تمرکز در آزمون شنیداری,تاثیر نگرانی آزمون شنیداری بر یادگیرندگان زبان انگلیسی,زبان انگلیسی ایرانی تمرکز در آزمون شنیداری دانلود فایل پروپوزال تاثیر نگرانی آزمون شنیداری بر یادگیرندگان زبان انگلیسی ایرانی تمرکز…

  • روش تحقیق بررسی میزان مسئولیت پذیری در حیطه خانواده و جامعه بین دانش آموزان دختر مقطع پیش دانشگاهی مدارس عادی و غیر انتفاعی در شهرستان نیشابور

    پایان نامه بررسی میزان مسئولیت پذیری در حیطه خانواده و جامعه بین دانش آموزان دختر مقطع پیش دانشگاهی مدارس عادی و غیر انتفاعی در شهرستان نیشابور,پروژه بررسی میزان مسئولیت پذیری در حیطه خانواده و جامعه بین دانش,روش تحقیق بررسی میزان…

  • پایان نامه تغییر ساختار سازمان ملل متحد

    پایان نامه تغییر ساختار سازمان ملل متحد,پروژه تغییر ساختار سازمان ملل متحد,تحقیق تغییر ساختار سازمان ملل متحد,تغییر ساختار سازمان ملل متحد,دانلود تغییر ساختار سازمان ملل متحد دانلود فایل پایان نامه تغییر ساختار سازمان ملل متحد مقدمه: بدون شك سازمان ملل…

  • پاورپوینت عوامل موثر بر بهره وری در سطح کلان

    ا,ابعاد ظرفیت سازی,بهره وری سبز,بهره وری محیط زیست,پاورپوینت عوامل موثر بر بهره وری در سطح کلان,پژوهش و توسعه الکترونیک,خط مشی های اشتغال زائی,دانلود پاورپوینت آماده ارائه کلاسی درس تصمیم گیری و خط مشی گذاری عمومی,دانلود پاورپوینت عوامل موثر بر بهره…

  • پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی

    پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی دانلود فایل پایان نامه پیش بینی مدل وضعیت روسازی با استفاده از شبکه عصبی چکیده تشخیص به موقع شرایط نامطلوب روسازی به عنوان مسئله مهمی در حوزه مدیریت…