پایان نامه رابطه بین كیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری(مطالعه موردی شهر آستانه اشرفیه)

پایان نامه رابطه بین كیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری(مطالعه موردی شهر آستانه اشرفیه)

دانلود فایل

پایان نامه رابطه بین كیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان  به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری(مطالعه موردی شهر آستانه اشرفیه) چكیده عوارض نوسازی و عمران شهری یكی از پایدارترین منابع درآمدی سالم شهرداری‌ها، محسوب شده كه به موجب قانون نوسازی و عمران شهری (1347) از شهروندان دریافت می گردد. ولی بخش مهم و قابل توجهی از عوارض نوسازی و عمران شهری توسط شهروندان پرداخت نمی شود و شهروندان به دلایل گوناگون تمایلی برای پرداخت این گونه عوارض و وجوه قانونی ندارند. پایین بودن كیفیت خدمات شهری از دید شهروندان می تواند یكی از دلایل این عدم رغبت باشد. هدف اصلی این پژوهش، مطالعه رابطه بین كیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری در آستانه اشرفیه می باشد. این تحقیق، پژوهشی توصیفی با 6 فرضیه در خصوص رابطه مورد بحث است. جهت گردآوری داده ها در خصوص كیفیت خدمات شهری از پرسشنامه سروكوال و برای سنجش تمایل شهروندان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق نیز 384 شهروند آستانه اشرفیه بودند، که حداقل دارای مالکیت یک واحد مسکونی یا تجاری یا قطعه زمین با کاربری مسکونی، در محدوده شهر بوده و حداقل یک بار به شهرداری مراجعه نموده باشند. یافته ها نشان می دهد كه به نظر شهروندان، كیفیت خدمات شهری و همچنین تمایل آنها به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری، پایین تر از حد متوسط می باشد. افزایش یا كاهش کیفیت خدمات شهری در افزایش یا كاهش تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری تاثیری نخواهد شد و برعکس.  مقدمه پس از شكل گیری حیات و با گذشت زمان، رابطه ی متقابل انسان ها در عرصه های اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و . . .  پیچیده تر گردید. (بریمانی،1383،ص126) تحولات اقتصادی، گسترش          مراكز صنعتی بازرگانی و پدیده های ناشی از پیشرفت تكنولوژی در شهرها، مسایل و مشكلات متعددی برای زندگی شهری به وجود آورد. (طاهری،1377،ص10) و شكل گیری سازمان هایی را برای تولید كالا و خدمات و قبول مسؤولیت اداره ی امور زندگی شهروندان ضروری ساخت. (گلابی،1379،ص114) ایجاد سازمانی به نام شهرداری، عالی ترین تدبیری بود كه از طرف دنیای متمدن برای پاسخگویی به  نیازمندی ها و توقعات بی شمار ساكنین شهرها به كار برده شد. (طاهری) قسمتی از متن فرضیه های تحقیق براساس اهداف تعریف شده در این تحقیق، فرضیه های زیر مشخص شده اند : 1- بین كیفیت خدمات شهری و تمایل به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد. 2- بین قابلیت اطمینان خدمات شهری و تمایل شهروندان آستانه اشرفیه به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد. 3- بین رغبت و اشتیاق برای پاسخگویی در خدمات شهری و تمایل شهروندان آستانه اشرفیه به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد.   4- بین همدلی با مردم در ارایه خدمات شهری و تمایل شهروندان آستانه اشرفیه به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد.   5- بین تضمین کیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان آستانه اشرفیه به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد.   6- بین وضعیت ظاهری و امكانات (تجهیزات) خدمات شهری و تمایل شهروندان آستانه اشرفیه به پرداخت عوارض عمران و نوسازی شهری رابطه وجود دارد.  مدل سروکوآل  در ادبیات کیفیت خدمات، رایج ترین مدل برای سنجش کیفیت خدمات، مقیاس سروکوآل(SERVQUAL  ) است که در سال 1988 به وسیله پاراسورامان، زیتهامل و بری و بر پایۀ مدل شکاف، بنا شده است. ارزیابی کیفیت خدمات در این مدل، مبتنی بر درك واقعی مشتریان از کیفیت     خدمات ارائه شده در مقایسه با، وضعیت ایده آل از نقطه نظر آن ها است. بر پایه این مدل، اندازه گیری انتظارات و ادراکات مشتریان دربارة ابعاد کیفیت خدمات، با استفاده از پنج بعد” وضعیت ظاهری و امکانات، قابلیت اطمینان خدمات، رغبت و اشتیاق برای پاسخ گویی کارکنان، تضمین و همدلی” قابل اندازه گیری است.   فهرست مطالب  عنوان                                                                           صفحه چکیده…………………………………………………………………………………………………………………..1 فصل اول كلیات تحقیق.. 2 1-1- مقدمه. 3 1-2- بیان مسئله. 3 1- 3- اهمیت و ضرورت موضوع. 7 1-4- اهداف تحقیق.. 11 1-5- سوالات تحقیق.. 11 1-6-فرضیه های تحقیق.. 12 1-7- چارچوب نظری تحقیق.. 13 1- 8 – قلمرو تحقیق.. 19 فصل دوم مبانی نظری تحقیق.. 20 2-1- مقدمه. 21 2-2- کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) 21 2-3- تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری.. 36 2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده 42 فصل  سوم روش اجرای تحقیق.. 51 3-1- روش اجرای تحقیق.. 52 3-2 – جامعه آماری و نمونه های تحقیق.. 52 3-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 54 3-4- روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق.. 55 3-5-روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 56 3-6- روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق.. 57 فصل  چهارم تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق.. 59 4-1- مقدمه. 59 4-2- توصیف متغیرهای تحقیق.. 60 4-3-آمار استنباطی.. 79 فصل  پنجم نتیجه گیری،پیشنهادات… 85 5- 1- مقدمه. 86 5-2- نتایج یافته های تحقیق.. 86 5-3- ارائه پیشنهادات… 93 5-4- محدودیت های تحقیق.. 95 5-5-پیشنهادات برای تحقیقات آینده 95 منابع تحقیق.. 97 پیوست ها 103

  • اعتیاد 35 ص

    اعتیاد,اعتیاد 35 ص,تحقیق در مورد اعتیاد,تحقیق و بررسی در مورد اعتیاد دانلود فایل اعتیاد 35 ص مقدمه خداوند در قرآن کریم می فرماید : « خودتان را به دست خود به هلاکت نیندازید .» آشنایی انسان با مسایلی که باعث…

  • پروژه کارآفرینی طرح تأسیس شرکت تولید نرم افزارهای کاربردی

    پروژه کارآفرینی طرح تأسیس شرکت تولید نرم افزارهای کاربردی,پروژه کارافرینی طرح تأسیس شرکت تولید نرم افزارهای کاربردی,توجی,دانلود پروژه طرح تأسیس شرکت تولید نرم افزارهای کاربردی,دانلود کارآفرینی طرح تأسیس شرکت تولید نرم افزارهای کاربردی,طرح توجیه فنی طرح تأسیس شرکت تولید نرم…

  • مبانی نظری فرهنگ سازمانی

    مبانی نظری فرهنگ سازمانی دانلود فایل در 41 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو…

  • گزارش کارآموزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت

    برپایی ساختمان مرکزی,دانلود گزارش کارآموزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت,عمران,فرهنگسرای معرفت,کاراموزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت,کارورزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت,گزارش کارآموزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت,گزارش کاراموزی عمران برپایی ساختمان مرکزی فرهنگسرای معرفت دانلود فایل…

  • آشنایی با نرم افزار ACCESS

    ACCESS,آشنایی با نرم افزار,آشنایی با نرم افزار ACCESS دانلود فایل آشنایی با نرم افزار  ACCESS آشنایی با نرم افزار ACCESS بانك اطلاعاتی چیست بانك های اطلاعاتی رابطه ای چند اصطلاح مربوط به بانك اطلاعاتی/ پایگاه داده های رابطه ای قابلیت های…

  • پاورپوینت تهیه دارو با استفاده از زهر مار

    پاورپوینت تهیه دارو با استفاده از زهر مار دانلود فایل پاورپوینت تهیه دارو با استفاده از زهر مار  مارها انواع گوناگونی دارند که از این بین تنها تعداد معدودی سمی و خطرناک هستند . به یاد داشته باشید که حتی…

  • بررسی گیاه بامیه به صورت لاتین

    بررسی گیاه بامیه به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Okra, Abelmoschus esculentus, is an herbaceous annual plant in the family Malvaceae which…

  • مقاله استخلاف

    مقاله استخلاف دانلود فایل مقاله استخلاف مقدمه:  خداوند متعال فرشتگان را آگاه مى سازد كه بنیاد جامعه اى را روى زمین پى افكنده است كه عناصر اصلى آن عبارت اند از: 1 ـ انسان 2 ـ زمین یا به طور…

  • پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد

    پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,پایان نامه تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد,تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,تأثیر مهاجرت اتباع افغانی در بزه کاری آنان در شهر مشهد,دانلود پایان نامه مهاجرت,دانلود مقاله تأثیر مهاجرت اتباع افغانی,مقاله مهاجرت…

  • ترجمه مقاله مسیریابی چندمسیره¬ی دینامیکی برای MANETها – یک روش تطبیقی QoS

    ترجمه مقاله مسیریابی چندمسیره¬ی دینامیکی برای MANETها – یک روش تطبیقی QoS دانلود فایل ترجمه مقاله مسیریابی چندمسیره¬ی دینامیکی برای MANETها – یک روش تطبیقی QoS چکیده MANET مجموعه­ای از ایستگاه­های موبایل بی­سیم است که تعداد محدودی منابع دارد که…

  • گزارش كارآموزی رشته مكانیك خودرو سیستمهای برقی و الكترونیكی اتومبیل خودرو

    رشته مكانیك خودرو,سیستمهای برقی و الكترونیكی اتومبیل خودرو,گزارش كارآموزی,گزارش كارآموزی رشته مكانیك خودرو سیستمهای برقی و الكترونیكی اتومبیل خودرو دانلود فایل گزارش كارآموزی رشته مكانیك خودرو سیستمهای برقی و الكترونیكی اتومبیل خودرو گزارش كارآموزی رشته مكانیك خودروسیستمهای برقی و الكترونیكی…

  • مبانی نظری و پیشینه شخصیت و ویژگیهای شخصیتی و نظریه­ های شخصیت

    پیشینه پژوهش نظریه های شخصیتی,فصل دوم پایان نامه شخصیت,مبانی نظری و پیشینه شخصیت و ویژگیهای شخصیتی و نظریه­ های شخصیت دانلود فایل فصل دوم پایان نامه شخصیت در 18 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان…

  • پایان نامه ابر رساناها

    پایان نامه ابر رساناها دانلود فایل [1]

  • پایان نامه بررسی چگونگی نصب تجهیزات الكتریكی در نیروگاه در حال ساخت

    پایان نامه بررسی چگونگی نصب تجهیزات الكتریكی در نیروگاه در حال ساخت دانلود فایل [1]

  • کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند

    کارآفرینی پرورش,کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند,کارآفرینی پرورش گوسفند دانلود فایل کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند مقدمه رشد بی رویه جمعیت در اکثر کشورهای جهان مشکلات عدیده ای را بوجود آورده که به ناچار دولتمردان را به فکر چاره جویی واداشته…

  • اضطراب کامپیوتر و رابطه آن با ویژگیهای فردی در بین دانشجویان دانشگاه شهید چمران و دانشگاه آزاد اسلامی اهواز

    اضطراب کامپیوتر و رابطه آن با ویژگیهای فردی در بین دانشجویان دانشگاه شهید چمران و دانشگاه آزاد اسلامی اهواز,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار…

  • تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی

    اكولوژی پوشش‌های گیاهی,بررسی اكولوژی پوشش‌های گیاهی,پروژه اكولوژی پوشش‌های گیاهی,تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی,دانلود اكولوژی پوشش‌های گیاهی,درباره اكولوژی پوشش‌های گیاهی,مقاله اكولوژی پوشش‌های گیاهی دانلود فایل تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی مراتع یک منطقه از جهان هستند که برای کشاورزی مناسب نیستند به دلیل…

  • حجم نمونه و جامعة آماری در تعیین علل گرایش جوانان به مواد مخدر

    حجم نمونه و جامعة آماری در تعیین علل گرایش جوانان به مواد مخدر دانلود فایل حجم نمونه و جامعة آماری  در تعیین علل گرایش جوانان به مواد مخدر تعریف مفاهیم نظری پرسشنامه اهداف تحقیق نمودار در مورد وضعیت سكونت جوانان…

  • زمان و حركت در آثارتجسمی

    زمان و حركت در آثارتجسمی دانلود فایل زمان و حركت در آثارتجسمی فهرست  گذشت زمان حركت واقعی تصور حركت فهم و نظم بصری تعادل تناسب حركت اقتصاد زمان و حركت در آثارتجسمی درك و خلاقیت تصویری یا فقدان آن، در…

  • دانلود پاورپوینت Tele Remote Control

    پاورپوینت Tele Remote Control,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت Tele Remote Control,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,همکاری در فروش دانلود فایل فهرست مطالب : • مدار آشکار ساز زنگ…

  • پروژه بررسی اصول رقابت در بازار جهت فروش و یا جذب منابع

    پایان نامه بررسی اصول رقابت در بازار جهت فروش و یا جذب منابع,پروژه بررسی اصول رقابت در بازار جهت فروش و یا جذب منابع,تحقیق بررسی اصول رقابت در بازار جهت فروش و یا جذب منابع,دانلود پروژه بررسی اصول رقابت در…

  • گزارش كارآموزی حسابداری شهرداری

    حسابداری,دانلود گزارش کارآموزی حسابداری شهرداری,شهرداری,کاراموزی حسابداری شهرداری,کارورزی حسابداری شهرداری,گزارش كارآموزی حسابداری شهرداری,گزارش کاراموزی حسابداری شهرداری دانلود فایل گزارش كارآموزی حسابداری شهرداری در 77 صفحه ورد قابل ویرایش پیشگفتار تهران كه از سال1210 هـ .ق. آقا محمد خان قاجار آن را…

  • پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها

    پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها دانلود فایل پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها چکیده : تصادفات  جاده ای همواره  معضل  اساسی  در حمل  و نقل  جاده ای  به  شمار می آیــد. در این  راستا تحقیقات …

  • پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390

    پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390 دانلود فایل پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390 روایی و پایایی و نمره گذاری پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان دولت توسط عظیمی و همکاران (1390) در سه سطح…

  • پایان نامه بررسی تطبیقی مجازات های جایگزین حبس

    پایان نامه بررسی تطبیقی مجازات های جایگزین حبس دانلود فایل پایان نامه بررسی تطبیقی مجازات های جایگزین حبس چکیده : با اثبات نا موفق بودن زندان در بازپروری مجرمین ، مجازات های جایگزین حبس مطرح شدند. این مجازات ها با…

  • پرسشنامه نواوری سازمان

    پرسشنامه,پرسشنامه نواوری سازمان,محقق ساخته,مدیریت,نواوری سازمان دانلود فایل پرسشنامه نوآوری سازمانی: دومین ابزار مورد استفاده در این پژوش پرسشنامه محقق ساخته گرایش به نوآوری سازمانی است. جهت تهیه  این ایزار ابتدا با بررسی پیشینه و تحقیقات گذشته، مؤلفه هایی را که…

  • هیدرولیک

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله هیدرولیک,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,هیدرولیک دانلود فایل دانلود مقاله هیدرولیک بصورت فایل ورد قابل ویرایش و آماده ارائه مقدمه ای بر علم هیدرولیک…

  • جرم سیاسی

    جرم سیاسی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق جرم سیاسی,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تحقیق جرم سیاسی این  کار تحقیقی با فرمت Word بوده و قابل ویرایش است…

  • مقاله انواع بیکاری

    مقاله انواع بیکاری دانلود فایل مقاله بیکاری فهرست: مقدمه..................................... 4                                  بیان مسله ................................  5                           اهمیت و ضرورت ............................  6                      بیکاری .................................... 7                                بیکاران چه کسانی هستند.................... 8            نظرات اقتصاددانان در آغاز بحران.......... 10              نظریات و علل و عوامل بیکاری…

  • مقاله بررسی بروسلوز در اطفال

    بررسی بروسلوز در اطفال,پروژه بررسی بروسلوز در اطفال,دانلود بررسی بروسلوز در اطفال,مقاله بررسی بروسلوز در اطفال دانلود فایل مقاله بررسی بروسلوز در اطفال چكیده: هدف از بررسی بروسلوز در اطفال نشان دادن شایع ترین علایم بالینی و یافتن بهترین روش…

  • پایان نامه پیاده سازی وب سایت آزمون آنلاین

    پایان نامه پیاده سازی وب سایت آزمون آنلاین دانلود فایل پایان نامه پیاده سازی وب سایت آزمون آنلاین چکیده طراحی و پیاده سازی وب سایت آزمون آن لاین  با گسترده شدن فناوری اطلاعات و نفوذ وسایل ارتباط از راه دور…

  • دانلود پاورپوینت ارتباطات میان فردی در سازمان

    ارتباطات غیر کلامی,ارتباطات کلامی,پیوستار ارتباط کلامی,تفاوت های فردی در ارتباطات,دانلود پاورپوینت ارتباطات میان فردی در سازمان,ساختار سازمانی هدایت کننده جریان پیام,شبکه های ارتباطی,غلبه بر موانع ارتباطات,فرآیند ارتباطات,ماهیت اصلی ارتباطات,میزان جریان اطلاعات اجتناب از حجم اضافی اطلاعات,نقش اساسی ارتباطات در سازمان…

  • مقاله مبنای تكنیك های ژنتیك

    مقاله مبنای تكنیك های ژنتیك دانلود فایل مقاله مبنای تكنیك های ژنتیك تكنیكهای فنی ژنتیكی بعد از شناسایی كامل DNA از سال 1953 آغاز شد بعد با كشف حكم مركزی در سال 1958 توسط فرانسیس كریك اتفاق اتفاد. ژنتیك وارد…

  • طرح توجیهی تولید شکلات مرکب با پایه فندق

    طرح توجیهی تولید شکلات مرکب با پایه فندق دانلود فایل طرح توجیهی تولید شکلات مرکب با پایه فندق خلاصه طرح نام محصول شکلات مرکب با پایه فندق ظرفیت پیشنهادی سالانه طرح ١٢٠٠ تن در سال موارد کاربرد محصول شکلات مرکب…

  • گزارش کارآموزی بانک اطلاعاتی

    اطلاعات,بانک,دانلود گزارش کارآموزی بانک اطلاعاتی,کاراموزی بانک اطلاعاتی,کارورزی بانک اطلاعاتی,گزارش کارآموزی بانک اطلاعاتی,گزارش کاراموزی بانک اطلاعاتی دانلود فایل گزارش کارآموزی بانک اطلاعاتی در 53 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب عنوان                                                                                                                          صفحه فصل اول بانک اطلاعاتی چیست ....................................................................................  3 استفاده از…